Detección de temas: ¿los temas y las intenciones de los bots son lo mismo?

Aunque son conceptos similares, los temas y los bots son únicos y tienen diferentes propósitos en Genesys Cloud.

Para el análisis de voz y texto, los temas son una colección de frases que indican una oportunidad comercial específica que la organización está buscando activamente dentro de las transcripciones de interacción.

Para más información, ver Acerca de programas, temas y frases.