Especificar la configuración del reconocimiento de voz
Puede especificar la configuración predeterminada para el comportamiento del reconocimiento de voz del flujo. Puede editar estos valores de configuración para menús específicos, pero puede resultarle útil establecer los valores principales para la mayoría de las configuraciones. También puede seleccionar habilitar o deshabilitar el reconocimiento de voz del directorio de la empresa.
los Directorio de la empresa La configuración de reconocimiento de voz habilita el directorio de la empresa para todo el flujo o solo para la tarea o menú inicial, o lo deshabilita para todo el flujo.
Si activa la opción de reconocimiento de voz del directorio de la empresa para todo el flujo, éste escuchará el directorio de la empresa en los menús y en . Recopilar acciones de entrada. Para pedir a los llamantes que digan el nombre de la persona con la que quieren hablar, el flujo debe indicar al llamante cuándo está activado el reconocimiento de voz para el directorio de la empresa. Architect no proporciona indicaciones automáticas para su uso cuando esta función está habilitada; debe incluir instrucciones para el usuario en las indicaciones grabadas.Por ejemplo, "puede decir el nombre de la persona con la que quiere hablar en cualquier momento".
Para mantener ambas opciones seleccionadas y hacer que el sistema pida a las personas que llaman que digan el nombre de la persona o departamento al que desean transferirse, modifique el mensaje de saludo principal para incluir esta opción para la persona que llama. Puede volver a grabar el mensaje en el área de saludo inicial del menú principal. Si sus indicaciones están grabadas profesionalmente, obtenga una grabación actualizada de la compañía de grabación y cárguela.
Especificar la configuración del reconocimiento de voz
- Desde la página de inicio de Architect, haga clic o coloque el cursor sobre el Flujos menú y seleccione el tipo de flujo deseado.
- Haga clic en el flujo que desea abrir. Se abre la página de configuración del flujo.
- Debajo Ajustes, haga clic en Reconocimiento de voz.
- Para permitir que las personas que llaman indiquen verbalmente su selección en este flujo, en Configuración general de voz Selecciona el Habilite el reconocimiento de voz para todo el flujo casilla de verificación.
- Para utilizar el catálogo del directorio de voz del directorio de la empresa en este flujo de llamadas, en Directorio de la empresa Seleccione Habilitar para todo el flujo o Habilitar solo para iniciar tareas o menús.
- Debajo Configuración de voz de nivel de flujo predeterminada, seleccione los niveles de confianza y tiempo de espera preferidos:
- Para seleccionar el porcentaje de puntuación que debe recibir la frase para lograr una coincidencia exitosa, use las flechas hacia arriba y hacia abajo en el Nivel mínimo de confianza área y elija un porcentaje entre 1 y 100.
- Para seleccionar el tiempo máximo en segundos para esperar después de que la persona que llama proporciona una entrada de voz válida y deja de hablar antes de que el sistema presente una coincidencia positiva, en la Tiempo de espera completo del partido área, seleccione el tiempo deseado (en segundos). El tiempo mínimo es 0,1 y el máximo 20.
- Para seleccionar el tiempo de espera después de que la persona que llama deja de hablar y cuando la selección verbal no es válida, en el área Incomplete match timeout, utilice las flechas arriba y abajo para seleccionar un tiempo (en segundos). El tiempo mínimo es 0,1 y el máximo 40.
- Para seleccionar el período de tiempo asignado a la persona que llama para hacer su selección verbal antes de que el sistema se agote y le indique a la persona que llama que haga una selección o desconecte la llamada, en el Longitud máxima del discurso área use las flechas hacia arriba y hacia abajo para seleccionar una cantidad de tiempo (en segundos).
- Hacer clic Ahorrar.
