Descripción general de los grupos BYOC Premises Edge
Un grupo de bordes es una asociación de bordes que permite que una colección de dispositivos de red se comuniquen en una LAN o WAN de baja latencia, cuando sea necesario.
Un grupo BYOC Premises Edge proporciona los siguientes beneficios a su organización:
- Todos los teléfonos asociados con cada Edge se comunican con todos los demás teléfonos del grupo Edge.
- Los miembros de un grupo perimetral comparten puntos finales. Por ejemplo, todos los teléfonos del mismo grupo Edge pueden acceder a una troncal SIP conectada a un Edge del grupo.
Recursos compartidos en un grupo de borde de instalaciones BYOC
- Baúles de teléfono: Cuando agrega un Edge a un grupo Edge, ese Edge hereda los troncales telefónicos agregados al grupo Edge.
- Proveedores de comunicación: Cuando un Edge en el grupo Edge tiene una conexión a una comunicación
proveedor, todos los demás Edges del grupo Edge pueden compartir el recurso. - Puertas de enlace externas: Cuando un Edge en el grupo Edge tiene una conexión a un Externo
puerta de enlace, todos los bordes del grupo pueden compartir el acceso a la puerta de enlace. - Otros proveedores de comunicaciones: Otros proveedores de comunicaciones pueden incluir WebRTC,
Operadores SIP y pasarelas de voz sobre IP. Siempre que alguno de estos recursos
tener una conexión con un borde en el grupo de bordes, todos los demás bordes en el grupo
compártelos.
La configuración del grupo de bordes se detalla en Crear un grupo Edge con una troncal telefónica.
Nota: Los grupos perimetrales no comparten recursos con otros grupos perimetrales. Como tal, los usuarios y sus estaciones, colas y flujos asignados deben configurarse teniendo esto en cuenta. Por ejemplo, un usuario en el grupo de borde 1 no puede responder una llamada en ninguna cola si la llamada se origina en un flujo y segmento de cola que existe en el grupo de borde 2. De hecho, es posible que un usuario del Grupo Edge 1 ni siquiera reciba una alerta de que existe una llamada.
Si no configura correctamente sus usuarios y colas para evitar la superposición entre los grupos perimetrales, los agentes se colocarán en el estado No responden y luego no podrán responder a las llamadas. Para más información, ver Planificar el flujo de interacción y el diseño de la cola.
Enrutamiento de sitio local para grupos perimetrales de instalaciones BYOC
El enrutamiento de sitios locales mejora el enrutamiento de llamadas y la utilización de Edge para implementaciones de sitios múltiples. Cuando es posible, el sistema enruta las llamadas a través de Edges locales del mismo sitio para ahorrar ancho de banda y reducir la latencia.
Genesys Cloud está diseñado para usar Edges dentro del mismo sitio si es posible. Genesys Cloud solo usará Edges en otros sitios si los Edges en el sitio local están fuera de línea, ya están al máximo de su capacidad o si el recurso requerido, como un agente, una estación o una troncal solo está disponible en un Edge ubicado en una ubicación diferente. sitio.
