Actualice manualmente el software para BYOC Premises Edge

Prerrequisitos

  • Telefonía > Enchufar > Todos permiso

Local Los bordes se actualizan automáticamente al software más reciente en un horario regular y normalmente no requieren una actualización manual. Sin embargo, si descubre que la versión del software de un Edge no está sincronizada con los otros Edges de un grupo, debe actualizar manualmente el software en ese Edge. Para que Genesys Cloud funcione de manera eficaz y para evitar problemas potenciales, es imperativo que todos los Edges de un grupo estén en la misma versión.

Para averiguar qué versión de software está ejecutando su Edge actualmente, consulte Determinar la versión de software actual de un Edge.

Nota: Al actualizar manualmente una unidad Edge, tenga en cuenta que el procedimiento de actualización incluye varios pasos y puede tardar varias horas en completarse. Los pasos incluyen el drenaje de llamadas, la descarga de la actualización y luego la instalación real de la actualización. Como tal, debe realizar actualizaciones de Edge manuales fuera del horario comercial normal para evitar cualquier impacto negativo en las operaciones comerciales normales.

Visión general

Dentro de las páginas de configuración de Edges, hay tres lugares desde los que puede iniciar una actualización de software de Edge.

  • De la lista en la página de Bordes, puede seleccionar un Borde y usar el botón Actualizar versión en la barra de herramientas.
  • En la lista de la página Bordes, puede seleccionar el número de versión en la columna Versión de software.
  • En la pestaña General de la página Editar borde, puede seleccionar el número de versión junto al encabezado Software en el panel Información.

Independientemente de la forma en que elija iniciar una actualización del software Edge, el proceso es el mismo. 

Una vez que inicie la actualización, se le pedirá que elija:

  • La versión del software Edge: Puede optar por instalar la última versión del software Edge o puede optar por instalar una versión específica.
  • Cómo manejar las llamadas existentes: los La función de drenaje de llamadas permite que las llamadas activas existentes se completen normalmente antes de que comience la actualización del software. El drenaje de llamadas está habilitado de forma predeterminada, pero tiene la opción de deshabilitarlo desmarcando la casilla de verificación.

Drenaje de llamadas

Antes de considerar deshabilitar la función de drenaje de llamadas, asegúrese de comprender los siguientes puntos clave sobre el drenaje de llamadas:

  • La función de drenaje de llamadas está diseñada para garantizar que todas las llamadas activas existentes en la unidad Edge que ha seleccionado puedan completarse normalmente antes de que comience la actualización del software.
  • Durante el proceso de drenaje de llamadas, no se permiten nuevas llamadas en el Edge que ha seleccionado. (Otros Edges del grupo seguirán aceptando nuevas llamadas).
  • Si desactiva la función de drenaje de llamadas, la unidad Edge descarta inmediatamente las llamadas existentes y comienza la operación de actualización.

Para más información, ver Proceso de drenaje de llamadas.

Mejores prácticas: Cuando actualice manualmente el software de Edge, trabaje solo con un Edge a la vez y tenga en cuenta el tiempo de espera del drenaje de llamadas antes de actualizar Edges adicionales.

Actualice manualmente el software Edge

  1. Hacer clic Administración.
  2. En Telefonía, haga clic en Bordes.
  3. Seleccione la casilla de verificación de la fila que contiene la unidad Edge que desea actualizar.
  4. Hacer clic Versión actualizada en la barra de herramientas.
  5. Cuando aparezca el cuadro de diálogo Actualizar software, elija una versión y determine cómo desea manejar el drenaje de llamadas.
    • Por defecto, el Instale la última versión está seleccionada la opción. El número de versión aparece entre paréntesis.
    • Si desea elegir una versión específica, seleccione la Instalar versión opción y elija un número de versión del menú desplegable.
    • Por defecto, el Espere a que Edge drene las llamadas primero está seleccionada la casilla de verificación. 
    • Si borra el Espere a que Edge drene las llamadas primero casilla de verificación, verá una advertencia que le informa que todas las llamadas se interrumpirán inmediatamente.
  6. Hacer clic Actualizar ahora.

Si habilitó la función de drenaje de llamadas, verá que el estado de Edge cambia a Drenando llamadas junto con el número de llamadas restantes. 

Una vez que se agotan las llamadas, verá que el estado de Edge cambia a Actualizando.