Cree una nueva lista DNC interna

Prerrequisitos
  • Salida > Dnclist > Añadir, Borrar, Editar, Ver permisos
  • Un archivo de registros DNC en formato .csv

Cree una lista interna de no contacto (DNC) cargando un archivo de números de teléfono.

Como mínimo, el archivo .csv debe contener al menos una columna de números de teléfono. Un archivo DNC puede contener varias columnas de números de teléfono e información redundante, como nombres de contactos. Por ejemplo:

Last Name, First Name,DNC_Home,DNC_Cell,DNC_Work
Smith,Bill,317-153-4777,317-981-6233,317-333-2174
Thomas,Terry,424-999-2334,424-384-9993,424-973-8828

O

Last Name, First Name,DNC_Email
Smith,Bill,Bill.Smith@example.com
Thomas,Terry,Terry.Thomas@example.com

Consejo: Como práctica recomendada, coloque solo columnas de números de teléfono en su archivo .csv. Puede incluir opcionalmente columnas DateTime de caducidad en cualquiera de los dos tipos de archivo .csv.

  1. Hacer clic Administración.
  2. En Salientes, haga clic en Gestión de listas. 
  3. Haga clic en el Listas de no contacto pestaña.
  4. Hacer clic Crear nuevo.
  5. Escriba un nombre único en el cuadro Nombre de lista DNC. Los nombres de las listas DNC pueden contener espacios, números y caracteres especiales, pero deben ser únicos.
  6. Seleccione una división en el cuadro División, o acepte la división de Inicio por defecto. Si una lista DNC no está asignada a una división personalizada, pertenece a la división Inicio por defecto. Consulte Acerca del control de acceso y Visión general de las divisiones. 
    La figura muestra el cuadro de División y el Hogar por defecto está seleccionado.
  7. Seleccione Internal en el cuadro DNC List Type.
  8. Seleccione Teléfono en la casilla Método de contacto.
  9. Hacer clic Navegar. Seleccione un archivo .csv y luego haga clic en Abierto. La página muestra las primeras filas de datos.
  10. En la sección Columnas de la lista DNC, seleccione las columnas de números de teléfono DNC.
    La Figura muestra cómo seleccionar columnas de números de teléfono de una lista de columnas en un archivo csv.
  11. Si ha incluido una columna de fecha y hora de caducidad en su lista DNC, seleccione el nombre de la columna de caducidad DNC.
    Notas:
    • El formato DateTime de caducidad debe ser yyyy-MM-ddTHH:mmZ, como 2017-05-20T01:44Z o 2021-03-08T12:30Z. Un formato no válido importa el número de teléfono sin fecha de caducidad.
    • La fecha de vencimiento no puede ser más de 180 días en el futuro.
    • La hora de vencimiento debe estar en hora universal coordinada (UTC).
    • Los intentos de contacto se reanudarán después de la fecha de vencimiento.
    • No puede eliminar un registro de una lista DNC; sin embargo, puede hacer que el sistema omita un registro incluido añadiendo una fecha de caducidad pasada.
  12. Haga clic en Guardar.
    La figura muestra un ejemplo de una nueva entrada en la lista DNC de números de teléfono

    El sistema añade la nueva entrada. El ejemplo ignora las columnas Apellido y Nombre, ya que no son columnas de número de teléfono.

Notas:
  • En el momento de la importación, el sistema modifica automáticamente los números de teléfono para normalizar los puntos y guiones. Si un número de teléfono tiene como prefijo tel:, se elimina dicho prefijo para garantizar que el número tiene el formato correcto para una lista de No Contactar. El sistema no modifica automáticamente las direcciones de correo electrónico.
  • Aparecerá un mensaje de error si la nueva lista DNC supera el límite máximo de 1.000 listas DNC. Elimine las listas DNC antiguas u obsoletas según sea necesario y vuelva a hacer clic en Guardar para completar la configuración de la nueva lista DNC.
  • Para que el sistema bloquee con precisión los números de teléfono de la lista No contactar, el formato debe coincidir con el utilizado en las listas de contactos. Por ejemplo, si los números de teléfono de las listas de contactos están formateados con el prefijo +1, debe utilizar el mismo formato +1 en la entrada DNC. Si los números de teléfono aparecen en formato de 10 dígitos sin prefijo, por ejemplo 8005551212, la entrada DNC debe coincidir con ese formato de 10 dígitos.
  • Al cargar un archivo .csv con entradas de teléfono para esta columna, el contenido no puede superar los 36 caracteres.

  1. Hacer clic Administración.
  2. En Salientes, haga clic en Gestión de listas.
  3. Haga clic en el Listas de no contacto pestaña.
  4. Hacer clic Crear nuevo.
  5. Escriba un nombre único en el cuadro Nombre de lista DNC. Los nombres de las listas DNC pueden contener espacios, números y caracteres especiales, pero deben ser únicos.
  6. Seleccione una división en el cuadro División, o acepte la división de Inicio por defecto. Si una lista DNC no está asignada a una división personalizada, pertenece a la división Inicio por defecto. Consulte Acerca del control de acceso y Visión general de las divisiones. 
    La figura muestra el cuadro de División y el Hogar por defecto está seleccionado.
  7. Seleccione Internal en el cuadro DNC List Type.
  8. Seleccione Email en la casilla Método de contacto.
  9. Hacer clic Navegar. Seleccione un archivo .csv y luego haga clic en Abierto. La página muestra las primeras filas de datos.
  10. En la sección Columnas de lista DNC, seleccione Columnas de correo electrónico DNC. La figura muestra las columnas de direcciones de correo electrónico DNC seleccionadas.

  11. Si ha incluido una columna de fecha y hora de caducidad en su lista DNC, seleccione el nombre de la columna de caducidad DNC.

    Notas:
    • El formato DateTime de caducidad debe ser yyyy-MM-ddTHH:mmZ, como 2017-05-20T01:44Z o 2021-03-08T12:30Z. Un formato no válido importa la dirección de correo electrónico sin fecha de caducidad.
    • La fecha de vencimiento no puede ser más de 180 días en el futuro.
    • La hora de vencimiento debe estar en hora universal coordinada (UTC).
    • Los intentos de contacto se reanudarán después de la fecha de vencimiento.
    • Si no se especifica DateTime en la columna de vencimiento, no hay vencimiento para esa dirección de correo electrónico.
    • Si un registro incluye varios números de teléfono, la fecha y hora de vencimiento se aplica a todos.
    • No puede eliminar un registro de una lista DNC; sin embargo, puede hacer que el sistema omita un registro incluido añadiendo una fecha de caducidad pasada.

  12. Haga clic en Guardar.
    Ejemplo de una nueva entrada en la lista DNC de correo electrónico
    El sistema agrega la nueva entrada. El ejemplo ignora las columnas Apellido y Nombre, ya que no son columnas de dirección de correo electrónico.

Notas:
  • Aparecerá un mensaje de error si la nueva lista DNC supera el límite máximo de 1.000 listas DNC. Elimine las listas DNC antiguas u obsoletas según sea necesario y vuelva a hacer clic en Guardar para completar la configuración de la nueva lista DNC.
  • Al cargar un archivo .csv con entradas de correo electrónico para esta columna, el contenido no puede superar los 319 caracteres. La parte local de la dirección de correo electrónico no puede tener más de 64 caracteres antes del signo @. Y la parte de dominio de la dirección de correo electrónico no puede tener más de 254 caracteres después del signo @.