Finalizar llamadas desde la vista de detalles de la campaña

Prerrequisitos
  • Administrador saliente rol o los siguientes permisos asignados a cualquier rol de usuario:
    • Cconversación > Comunicación > Desconectar
    • Conversacion > Partícipe > Envolver 

A veces, es necesario resolver interacciones que no están terminadas porque un agente se desconectó con una llamada de vista previa en juego o no asignó un código de finalización. Las interacciones sobresalientes pueden evitar que una campaña se detenga o se recicle. Afortunadamente, la vista de detalles de la campaña saliente ofrece la opción de transferir llamadas pendientes o completarlas asignando un código de finalización. Este procedimiento explica cómo asignar un código de resumen a una interacción. Para más información, ver Transferir llamadas desde la vista de detalles de la campaña.

Para asignar un resumen:

  1. Hacer clic Rendimiento.
  2. Hacer clic Campañas salientes. Aparece el panel de campañas.
  3. Haga clic en Menú > Digital y Telefonía > Salida > Campañas de salida.
  4. Haga clic en el nombre de una campaña.
  5. Sobre el Interacciones pestaña, ubique la llamada que desea finalizar.
  6. Haga clic en envolver .
  7. En el cuadro de diálogo Wrap Up, escriba un código de envoltura en la casilla o seleccione uno de la lista.
  8. Hacer clic Terminar y desconectar.