Trabajar con elementos de trabajo

1. Inicie sesión como agente y ir a la cola. los Panel de interacciones se abre.
   Alternativamente, para acceder al panel de interacciones, haga clic en Interacciones
   
2. Para aceptar un workitem, haga clic en Aceptar; para rechazar un workitem, haga clic en Rechazar.
   Nota: Si rechaza un workitem o expira el tiempo de respuesta, Genesys Cloud lo saca de la cola y lo pone en estado Not Responding. Mientras no responda, no recibirá nuevos elementos de trabajo ni interacciones. Para volver a recibir interacciones, entra en la cola.
   Se abre el workitem.
   Al aceptar un work item, aparecen estos detalles del work item:
   • Nombre del work item
   • Estado actual 
   • Papelera
   • Tipo de trabajo 
   • Fecha de vencimiento
   • Prioridad
   • Atributos personalizados, si están configuradosEn la parte inferior, el workitem muestra la barra de búsqueda Buscar atributos personalizados y una lista de los atributos personalizados adjuntos al workitem.

Para desconectar un elemento de trabajo, haga clic en Desconectar .

Para aparcar un elemento de trabajo, haga clic en Aparcar .

Para desestacionar un elemento de trabajo, siga estos pasos,

1. En el panel lateral izquierdo, haga clic en Vista de lista .
2. A la derecha del elemento de trabajo que desea desestacionar, haga clic en Más .
3. Haga clic en Volver a la lista. El workitem vuelve a su lista de Conversaciones.
   Nota: Los elementos de trabajo aparcados no cuentan para sus métricas de gestión.

Para transferir un work item a otra persona, siga estos pasos:

1. En la parte superior del elemento de trabajo, haga clic en Transfer .
2. Busque un usuario o una cola y selecciónelos en la lista.

Para buscar atributos personalizados, realice uno de los siguientes pasos:

• En el modo de revisión, en el cuadro Buscar atributos del cliente, escriba una cadena de búsqueda. Los atributos personalizados que coinciden con la cadena introducida aparecen después de la barra de búsqueda.
• En el modo de edición, en el cuadro Buscar atributos de cliente, escriba una cadena de búsqueda. Aparecerán los atributos personalizados que coincidan con la cadena introducida y podrás editarlos.

Para editar atributos personalizados, siga estos pasos:

1. Junto a la barra de búsqueda, haga clic en Editar .
2. Utilice este modo para realizar los siguientes cambios:
   • Edite cada campo.
   • Para eliminar una etiqueta, haga clic en Eliminar .
   • Para añadir una etiqueta, haga clic en Añadir etiqueta .
3. Para guardar los cambios, haga clic en Guardar.

Para cambiar el estado de un workitem, siga estos pasos:

1. Haga clic en Estado .
2. De los estados disponibles, haga clic en el estado preferido.
   Notas:

   • Sólo puede seleccionar un estado que su administrador asigne.
   • Si su administrador establece una transición automática de estado, entonces para mostrar que el estado se actualiza a una hora específica, aparece un icono de reloj junto al estado. Esta transición automática de estado puede dar lugar a un cambio de estado mientras está trabajando en el work item.
   • Si su administrador habilita la finalización automática para un elemento de trabajo en estado cerrado y usted selecciona ese estado, Genesys Cloud finaliza el elemento de trabajo. Para obtener más información, consulte Definir un tipo de trabajo.

Para elegir códigos de resumen para su elemento de trabajo, siga estos pasos:

1. Para acceder al panel de códigos de envoltura, haga clic en Códigos de envoltura .
2. Para buscar códigos de envoltura, haga clic en la casilla Buscar código de envoltura y seleccione hasta cinco.
   Nota: Puede seleccionar hasta cinco códigos. Si otras personas manejan el elemento de trabajo, éste puede tener hasta 25 códigos.
3. Para guardar su selección, haga clic en Guardar.
4. Los códigos que seleccione aparecerán en la parte superior en forma de tarjetas. Para borrar un código, pulse Eliminar .