Trabajar con flujos de módulos comunes

Utilice el tipo de flujo de módulos comunes para crear lógica una vez y luego reutilícelo en varios flujos y tipos de flujo. Puede configurar el flujo del módulo común para su uso en todos los tipos de flujo. Por ejemplo, puede crear una tarea que verifique el saldo de un cliente y luego reutilizar ese proceso en varios flujos de llamadas y flujos de chat. Los módulos comunes aceptan datos de entrada, devuelven datos de salida e interactúan con llamadas. La incorporación de flujos de módulos comunes en el proceso de diseño de flujo reduce la necesidad de replicar la lógica de flujo en múltiples flujos y disminuye el tiempo y el esfuerzo de desarrollo.

Notas:
  • Si hace referencia a un flujo de módulo común en otro flujo publicado, no puede eliminar el flujo de módulo común.
  • No puede utilizar un flujo de módulo común en otro flujo de módulo común.
  • El sistema utiliza configuraciones de texto a voz de terceros del flujo de consumo. No puede configurar estos ajustes en flujos de módulos comunes.

Comparta acciones y tipos de datos comunes con tipos de flujo compatibles

Los flujos de módulos comunes le permiten compartir acciones y tipos de datos comunes entre flujos. Sin embargo, no puede compartir acciones específicas de flujo entre diferentes tipos de flujo. Si selecciona varios tipos de flujo, el sistema limita las acciones y los tipos de datos a los que comparten los diferentes tipos de flujo.

Por ejemplo, puede utilizar un Enviar acción de respuesta automática en los flujos de correo electrónico, pero no en los flujos de llamadas. Por lo tanto, si selecciona la compatibilidad de módulo común para el correo electrónico y los flujos de llamadas, la acción Enviar respuesta automática no aparece. Si solo elige la compatibilidad con el flujo de correo electrónico, todas las acciones disponibles en los flujos de correo electrónico aparecen para su uso en el flujo del módulo común.

Control de versiones de módulo común

El arquitecto realiza una instantánea del módulo común en el flujo de consumo. Para incorporar cambios en un módulo común, debe volver a publicar el flujo de consumo. Cuando usa un módulo común en otro flujo, Architect usa la versión más reciente del flujo del módulo común. Si publica una nueva versión del módulo común, vuelva a publicar el flujo de llamadas para recoger los cambios en el módulo común.

Para utilizar una versión anterior de un módulo común, primero publique el flujo de consumo y luego cree una nueva versión del módulo común. El flujo de consumo continúa utilizando la versión anterior del módulo común hasta que vuelva a publicar el flujo de consumo. Para ver versiones de flujo de módulos comunes, use el seguimiento de dependencias para ver los números de versión. 

Para familiarizarse con los flujos de módulos comunes, revise las siguientes páginas:

Página Funciones que puede configurar

Cree un flujo de módulo común

Aprenda a crear y configurar un flujo de módulo común en Architect. 

Configurar la configuración de acción predeterminada

Cambie la configuración de acción predeterminada para el flujo del módulo común.

Reutilice la lógica común en múltiples flujos

Después de crear un flujo de módulo común, utilícelo en un tipo de flujo compatible.

Trabajar con expresiones

Utilice expresiones para crear cálculos de flujo complejos y sofisticados mediante la selección de variables y operadores.

Acciones del editor de tareas y estados

Lea acerca de las acciones disponibles que puede usar al crear una tarea. 

Nota: Los flujos de módulos comunes le permiten compartir acciones y tipos de datos comunes entre flujos. Sin embargo, no puede compartir acciones que no estén disponibles para el tipo de flujo de llamada. 

Sobre el arquitecto

Encuentre más información sobre los flujos, incluida la configuración de los ajustes predeterminados; gestión de flujos; búsquedas de dependencia; recursos de diseño de flujo; y sugerencias, mejores prácticas y solución de problemas. 

Descripción general de los permisos de arquitecto

Lea sobre cómo los permisos de arquitecto se basan en tareas de diseño de flujo o funciones de trabajo. Un administrador de la organización Genesys Cloud debe asignar los permisos adecuados a un usuario Arquitecto. 

Las acciones que aparecen aquí dependen de los tipos de flujo compatibles que seleccione al crear el flujo del módulo común. Para más información, ver Acciones del editor de tareas y estados.