Prerrequisitos 

Utilice la acción Establecer flujo posterior para transferir una interacción a un flujo de llamadas entrantes en lugar de desconectar la llamada para transferirla a una encuesta posterior a la llamada o a partes externas o activar acciones de datos. Con esta acción, asigne la acción de postflujo a la interacción para que la acción de postflujo permanezca en la interacción hasta que la elimine con la acción Clear Post-Flow o utilice la acción Transfer to Secure Flow. Por ejemplo, porque el cliente no dio su consentimiento a la encuesta vocal:

 

La acción está disponible en los flujos de llamadas entrantes y en cola y en los flujos de módulos comunes. Para acceder a la acción, arrastre una acción Set Post-Flow al editor desde la categoría Flow de la caja de herramientas Architect y configure la acción según su diseño.

El siguiente vídeo muestra cómo funciona la acción Establecer postflujo:

Establecer la configuración de la acción Post-Flow

Nombre Descripción
Campo de nombre Escriba un nombre distintivo para la acción. La etiqueta que ingrese aquí se convierte en el nombre de la acción que se muestra en la estructura del flujo.
Objetivo

Seleccione el objetivo de la acción de postflujo en el desplegable:

  • Para activar la acción postflujo y transferir al agente cuando el llamante se desconecte, seleccione Agente ('callee').
  • Para activar la acción postflujo y transferir al llamante cuando el agente se desconecte, seleccione Caller ('llamante').
  • Para activar la acción de postflujo para cualquier desconexión, seleccione Any ('any').

Nota: Si la persona que llama abandona la llamada antes de que llegue a un agente, no existe ningún destino de transferencia para la acción posterior al flujo, y Genesys Cloud no puede activar la acción.
Tipo de acción

La acción postflujo a invocar. El valor predeterminado actual es inboundCallFlow.
Flujo de llamadas entrantes

En el cuadro Flujo de llamadas entrantes , realice cualquiera de las siguientes acciones:

  • Para invocar un flujo de llamadas entrantes existente, haga clic en Seleccionar un flujo de llamadas entrantes y elija el flujo de llamadas que desea utilizar.
  • Si selecciona un flujo de llamadas entrantes existente, para abrirlo haga clic en .
  • Para crear un nuevo flujo de llamadas entrantes, haga clic en .
Datos de invocación

Un valor literal opcional del tipo de datos JSON que puede pasar al flujo de llamadas entrantes que invoca, y que está disponible en el flujo invocado a través de la variable Call.InvocationData. Este valor también puede ser una expresión y por defecto es sin valor.