Resumen de planes de trabajo

Prerrequisitos

Los siguientes permisos:

  • Administración de personal > El plan de trabajo > Agregar, Borrar, Editar, y Vista

Utilice planes de trabajo para describir las restricciones de programación semanales, de fin de semana, del período de planificación, generales y a nivel de día. La gestión de la fuerza laboral incorpora estas limitaciones en el proceso de programación. 

El sistema asigna agentes a planes de trabajo, no a configuraciones de turnos diarios. Para apuntar a diversos grados de flexibilidad para conjuntos de agentes, es posible que desee crear varios planes de trabajo.

En su organización, es posible que tenga reglas específicas para las pausas y las comidas basadas en la duración de los turnos. Para establecer esto en su plan de trabajo, puede tener turnos que describan cada una de las reglas en términos de tiempo mínimo y máximo diario pagado y los descansos y comidas. Por ejemplo, su conjunto de reglas de descanso y comida podría ser:

  • Los turnos de 2 horas a 3 horas y 55 minutos de tiempo pagado no reciben ni descansos ni comida.
  • Los turnos de 4 horas a 6 horas y 55 minutos de tiempo pagado reciben dos descansos.
  • Los turnos de 7 horas o más reciben dos descansos y una comida.

En este caso, puede crear un turno por cada regla que especifique la ventana de tiempo pagado flexible y los descansos y comidas. Para ayudar a simplificar la configuración inicial, utilice el Dupdo función por turnos y planes de trabajo. Además, use el Validar para validar las restricciones sobre la marcha.

¿Cómo elige turnos el motor de programación? 

El motor de programación selecciona exactamente un turno diario para cada día de la semana que contiene más de un turno diario seleccionado, a menos que seleccione días opcionales. En este caso, el motor de programación puede elegir un turno diario o no. Debajo Días opcionales en un plan de trabajo, dirija el motor de programación para elegir un turno diario para el día o no haciendo clic en el día o los días en el Opcional hilera.

En este plan de trabajo, el motor de programación tiene las siguientes opciones y restricciones para cualquier agente asociado con el plan de trabajo:

  • Poder seleccione Turno 1 o 2 para lunes, martes y viernes, porque esos días existen en ambos turnos.
  • Debe seleccione Turno 1 para miércoles y jueves, porque esos días solo existen en un turno.
  • Poder seleccione Turno 2 para el sábado o elija no programar nada el sábado porque el sábado existe en un turno y también está marcado como un día opcional.

Nota: Antes de comenzar, asegúrese de seleccionar la unidad de negocio adecuada de la lista, ubicada en la esquina superior derecha.

Columna Descripción
Agregar Abra la ventana Agregar plan de trabajo y especifique la configuración del plan de trabajo.
Desactivar Si el plan de trabajo está habilitado para la unidad de gestión seleccionada, haga clic en este botón para deshabilitarlo.
Lista de nombres Seleccione un plan de trabajo para editar la configuración de semana, turnos diarios o agentes.
Recuento de agentes El número de agentes incluidos en el plan de trabajo.
Horas mínimas pagadas por semana El número mínimo de horas pagadas semanalmente. 
Horas máximas pagadas por semana El número máximo de horas pagadas semanalmente.
Días máximos El número máximo de días que puede programar un agente por semana.
Más 

Haga clic en este botón y, en el menú, elija:

  • Copie los detalles de un plan de trabajo seleccionado.
  • Deshabilite el plan de trabajo seleccionado, si está habilitado.
  • Eliminar planes de trabajo seleccionados.
  • Mostrar u ocultar columnas.
  • Restablece la configuración predeterminada.

Para obtener más información sobre los planes de trabajo, consulte las tareas descritas en los siguientes artículos.

Tarea Descripción
Navegar por el plan de trabajo Conozca las vistas y opciones disponibles en el plan de trabajo.
Agregar un plan de trabajo Agregue un nuevo plan de trabajo y configure semana, turnos diarios y restricciones de agentes.
Copiar o eliminar un plan de trabajo Copie o elimine un plan de trabajo existente.
Gestionar la configuración semanal de un plan de trabajo Edite la configuración semanal de un plan de trabajo, incluido el nombre del plan de trabajo, el tiempo de pago semanal, el tiempo mínimo entre turnos y la cantidad de días.
Gestionar el turno diario de un plan de trabajo Ajustar la configuración de turnos del plan de trabajo.
Gestionar las actividades diarias del turno en un plan de trabajo. Edite, copie y elimine las actividades del turno diario en un plan de trabajo existente.
Gestionar agentes en un plan de trabajo Filtrar, ordenar, agregar o eliminar agentes de un plan de trabajo.
Copiar o eliminar un turno Copie o elimine un turno existente del plan de trabajo.
Acercar o alejar un turno de plan de trabajo Profundice y vea el turno con más detalle, o vea el turno en un nivel superior durante un período de tiempo más largo.
Filtrar y clasificar los elementos de gestión de la fuerza laboral Dependiendo de su punto de vista, puede restringir o categorizar los elementos de administración de la fuerza laboral con fines de búsqueda.