Eventos web en la gestión de viajes
Próximamente: Eventos del sitio web, como páginas vistas y entradas de formularios, capturados por un fragmento de seguimiento mediante Genesys Predictive Engagement.
Esta tabla resume los eventos que pueden utilizarse para comprender el comportamiento de un cliente en un sitio web rastreado. Journey Management utiliza la información de segmento y resultado de Predictive engagement. Para más información sobre las explicaciones, consulte Web Events en el Centro de desarrollo.
Para obtener más información sobre los atributos disponibles, consulte Atributos en la gestión de viajes.
| Evento |
Descripción |
Atributos disponibles |
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Asignación de segmentos web
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Indica que un cliente está etiquetado en un segmento web, de aplicación o de conversación durante una sesión. El evento se utiliza para correlacionar la pertenencia a un segmento con el comportamiento y los resultados posteriores del cliente.
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- segmentId
- segmentScope
- tipo.sesión
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Resultado Web
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Indica que se ha conseguido un resultado configurado para web, móvil o conversación. El evento permite el análisis de la conversión y la atribución de valor.
Nota: El evento es diferente del evento de Resultado de Flujo, que rastrea los resultados dentro de los flujos de Arquitecto.
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- outcomeId
- session.type
- associatedValue.value
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Eventos web
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Eventos del sitio web, como páginas vistas y entradas de formularios, capturados por un fragmento de seguimiento mediante Genesys Predictive Engagement. Estos eventos pueden utilizarse para realizar un seguimiento de la trayectoria de un cliente desde el punto de contacto inicial, incluidas las campañas, hasta el resultado obtenido y todo el recorrido de asistencia que puede incluir interacciones digitales, de IA y dirigidas por agentes.
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- nombre del evento
- totalEventCount
- totalPageviewCount
- página
- browser
- dispositivo
- geolocalización
- mktCampaign
- referrer
- sesión
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