Eventos de agentes virtuales en Journey Management
Esta tabla resume los eventos de agente virtual disponibles. Los eventos de agentes virtuales se utilizan para medir los eventos que corresponden a cualquier bot de o agente virtual invocado a través de un flujo de Genesys Cloud Architect.
Para obtener más información sobre los atributos disponibles, consulte Atributos en la gestión de viajes.
| Evento | Descripción | Atributos disponibles |
|---|---|---|
| Agente virtual Inicio | Indica cuándo se ha iniciado una sesión de agente virtual o de bot . |
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| Giro del agente virtual |
Representa cada intercambio o turno en la conversación entre el cliente y el bot o agente virtual . |
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| Agente virtual Fin |
Marca la finalización de una sesión de bot o agente virtual, que puede producirse debido a la finalización satisfactoria de una tarea, la derivación a un agente humano o la desconexión del cliente. |
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