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Desactivación de funciones: Genesys dejará de dar soporte a ACD Web Chat v2, que está disponible para los clientes a través de todas sus versiones correspondientes de Chat Widget. Esto se suma a la desaparición de ACD Web Chat v1, anunciada anteriormente. Como resultado, Predictive Engagement también dejará de dar soporte a estas versiones de chat web heredadas. Para más información, consulte Deprecation: Eliminación de ACD Web Chat (versión 2).

Se anima a todos los clientes actuales a migrar a Web Messaging y Messenger.

Prerrequisitos

Los siguientes permisos:

Configure los siguientes permisos en Genesys Cloud CX:

Viaje > Plantilla de acción > Añadir, Eliminar, Editar, Ver

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  1. En Admin en Genesys Cloud CX, abra la página Action Library.
  2. Para ordenar la lista, haga clic en la flecha ascendente o descendente situada junto al encabezado de la columna por la que desea ordenar.
  3. Para ver una descripción del contenido de una columna, haga clic en el icono Información.

Nota: Chat web, mensajería web, y Acciones de flujo de arquitectos no aparecen en la Biblioteca de acciones.

  • Nombre: Nombre descriptivo y significativo de la acción.
  • Estado: Estado de la oferta de contenidos.
  • Publicado: La configuración se ha completado y la oferta de contenidos está disponible para su uso en los mapas de acción. Ya no puedes editar la oferta de contenidos.
  • Borrador: La configuración está en curso y la oferta de contenidos no está disponible para su uso en mapas de acción.
  • Archivado: La oferta de contenidos ya no está disponible para su uso en nuevos mapas de acción. Sin embargo, la oferta de contenidos sigue funcionando con los mapas de acción que la utilizaban antes del archivo.
  • Fecha de creación: Fecha en la que un administrador creó la oferta de contenidos.
  • Última modificación: Fecha más reciente en la que un administrador modificó la oferta de contenidos.

La biblioteca de acciones recopila las siguientes métricas en intervalos de 3 meses.

  • Offered: Total number of times that Genesys Predictive Engagement offered this content offer to web site visitors.
  • CTR: (Click-through rate) Proporción de visitantes que hicieron clic en la oferta de contenido respecto al número de visitantes que vieron la oferta.

Ver detalles de la oferta de contenidos

  1. Para ver los detalles, haga clic en la oferta de contenidos.
  2. Para ver un mapa de acción que utiliza la oferta de contenidos, haga clic en el nombre del mapa de acción.
  3. Para cerrar la vista de detalles, haga clic en la flecha.

Crear una oferta de contenidos

Haga clic en Crear oferta de contenidos y, a continuación, siga las instrucciones de Crear una oferta de contenidos.

Editar una oferta de contenidos

Haga clic en la oferta de contenidos y, a continuación, en la opción de menú Editar . Para más información sobre las opciones disponibles, consulte Crear una oferta de contenidos.

Nota: Sólo puedes editar las ofertas de contenido que hayas guardado como borrador. No se pueden editar las ofertas de contenido publicadas.

Duplicar una oferta de contenidos

Para simplificar el proceso de creación de una oferta de contenidos, puede duplicar una existente. Haga clic en la oferta de contenido que desea duplicar y, a continuación, en la opción de menú Duplicar. La oferta de contenido duplicado se muestra en modo de edición, con -COPY añadido al nombre. Cambie el nombre de la oferta de contenido duplicado y, a continuación, modifique el resto de la información según proceda. Para más información sobre las opciones disponibles, consulte Crear una oferta de contenidos.

Guardar una oferta de contenidos

Al crear o duplicar una oferta de contenidos:

  • Si la oferta de contenidos no está lista para su uso en mapas de acción, haga clic en Guardar como borrador.
  • Si la oferta de contenidos está lista para su uso en mapas de acción, haga clic en Guardar y publicar.

Nota: No se pueden editar las ofertas de contenido publicadas. Sin embargo, puede revertir las ofertas publicadas al modo borrador y luego editarlas.

Revertir a borrador la oferta de contenidos publicada

Para editar una oferta de contenido publicada, vuelva primero al modo borrador. Haga clic en la oferta de contenidos y, a continuación, en la opción de menú Volver al borrador.

Archivar una oferta de contenidos

Si ya no necesita una oferta de contenidos, no es posible eliminarla. Sin embargo, puede archivar la oferta de contenidos. Haga clic en la oferta de contenidos y, a continuación, en la opción de menú Archivo.

Nota: Tras archivar la oferta de contenidos, cambia el estado de los mapas de acción que la utilizan a inactivo.