Mensajes de usuario en Architect
Los siguientes permisos:
- Arquitecto > Usuario Inmediato > Agregar
- Arquitecto > Usuario Inmediato > Editar
- Arquitecto > Usuario Inmediato > Vista
- Arquitecto > Fluir > Editar
- Arquitecto > Fluir > Publicar
Los avisos de usuario son avisos específicos de la empresa creados por los usuarios de Architect. Si tiene la función adecuada, puede crear, modificar y eliminar mensajes de usuario.
- Si Architect no puede convertir un archivo de audio a un formato reproducible, la carga fallará. Todos los archivos de audio de avisos deben estar en formato .wav. En un .csv, Architect asume que los archivos especificados sin extensiones son archivos .wav.
- El tamaño del archivo está limitado a 25 MB.
- La longitud máxima de un nombre de solicitud de usuario es de 200 caracteres.
Comportamiento de aviso actualizado en un flujo de llamadas
Cuando publica un flujo de llamadas, las "instantáneas" del arquitecto o las copias, cualquier usuario incluido las solicita y las almacena con el flujo publicado. Si elimina una solicitud de usuario incluida en un flujo publicado o activo, la instantánea garantiza que el flujo no se verá afectado por la solicitud eliminada.
Sin embargo, si actualiza una solicitud que se utiliza dentro de un flujo publicado o activo, debe volver a publicar el flujo para incorporar la actualización. Esta acción indica a Architect que tome una instantánea de la solicitud de usuario actualizada para el flujo. Si cambia una o más solicitudes que se utilizan en un flujo, Architect no expone los cambios al usuario hasta que se vuelva a publicar el flujo. Este comportamiento asegura una experiencia de cliente consistente: el cliente escucha los mensajes antiguos hasta que finaliza cualquier cambio; el cliente nunca escucha una mezcla de mensajes antiguos y nuevos.
Ejemplo
Supongamos que Smith's Plumbing ha configurado un Primario fluir. Este flujo incluye un mensaje de usuario llamado Saludo inicial que expresa "Bienvenido a Smith's Plumbing". a la persona que llama. El flujo está publicado y actualmente está activo. El arquitecto tomó una instantánea del mensaje de saludo inicial en el momento en que se publicó el flujo.
Sin embargo, unos meses después, la incorporación de los dos hijos de Smith inicia un cambio de nombre en el negocio familiar, y vuelve a grabar el Saludo inicial mensaje para decir "Bienvenido a Smith and Sons Plumbing".
Debido a que el flujo principal usa una instantánea del mensaje y no el mensaje real, el Primario el flujo no se actualiza automáticamente con el nuevo saludo inicial. Para incluir la solicitud actualizada en el flujo, debe abrir el flujo principal y volver a publicarlo.
- Si hace referencia directa a la consulta de usuario actualizada, deberá volver a publicar el flujo. Los cambios en las indicaciones del usuario entran en vigor en un par de minutos. Los cambios en los avisos del sistema pueden tardar hasta una hora en surtir efecto.
- No es necesario volver a publicar el flujo para una consulta actualizada cuando se busca mediante las acciones o funciones Buscar.
