Use la función de selección de llamadas prioritarias para configurar la información de identificación de llamadas

La función de selección de llamadas prioritarias le permite configurar la información de identificación de llamadas que desea mostrar a los destinatarios de las llamadas. Esta función le brinda un mejor control sobre cómo elige qué mostrar como información de identificación de llamadas que el sistema de método de anulación anterior. 

Nota: Tenga en cuenta que si un proveedor impone sus propias políticas para mostrar el identificador de llamadas/nombre de la persona que llama, la política del proveedor anulará la configuración que usted especifique mediante la función de selección de llamadas prioritarias.

Sistema de método de anulación anterior 

La Selección de llamadas prioritarias reemplaza el sistema anterior para especificar la información de identificación de llamadas en la página Trunks. En el sistema anterior, tenía dos configuraciones: Método de anulación de dirección y Método de anulación de nombre. Cada una de estas configuraciones tenía dos valores en un menú desplegable: DID sin asignar y Siempre.

Las configuraciones del sistema anterior se han migrado automáticamente a configuraciones equivalentes en el nuevo sistema de selección de llamadas prioritarias.

Si se seleccionó Siempre para el Método de anulación de dirección o el Método de anulación de nombre, el orden de selección será:

  • este baúl
  • Origen de la llamada (Cola/Campaña/DID de usuario)

Si se seleccionó DID sin asignar para el método de anulación de dirección o el método de anulación de nombre, el orden de selección será:

  • Origen de la llamada (Cola/Campaña/DID de usuario)
  • este baúl

Fuentes de identificación de llamadas

Hay varias páginas de configuración en Genesys Cloud que pueden contener información de identificación de llamadas. Puede especificar la información de identificación de la persona que llama completando los cuadros de identificación de la persona que llama y nombre de la persona que llama en las siguientes páginas:

  • Bañador
  • Sitios
  • Colas
  • Campañas

La información del identificador de llamadas también puede provenir de un perfil de usuario. En este caso, el identificador de llamadas sería el número de teléfono principal del trabajo en el perfil de usuario y el nombre de la persona que llama sería el nombre de usuario.

Notas:
  • On the Site configuration page, you’ll now find a Caller Name box under the Outbound Calling section. For more information, see the appropriate Create a site article on the About sites page.
  • For more information on configuring caller ID in a Queue, see the Edit queue behaviors and thresholds for voice channels section in Edit or delete queues.
  • For more information on configuring caller ID in an outbound dialing campaign, see Create a new campaign.

Configurar las fuentes

Para ayudarlo a controlar cómo se muestra la información de identificación de la persona que llama al destinatario de la llamada, puede usar la función Selección de persona que llama priorizada en la sección Llamante de la página Troncales.

La Selección de llamadas prioritarias le brinda cuatro ubicaciones desde las cuales puede obtener información de identificación de llamadas. Luego puede especificar el orden en el que desea extraer la información de identificación de llamadas.

Las cuatro ubicaciones desde las que la función de selección de llamadas prioritarias puede obtener información de identificación de llamadas son:

Localización Descripción
este baúl Use los valores de ID de llamada y Nombre de llamada especificados en la página Troncal
Origen de la llamada (Cola/Campaña/DID de usuario) Use los valores de Identificador de llamadas y Nombre de la persona que llama del origen de la llamada:
  • Si el origen de la llamada es una campaña, utilice los valores de ID de llamada y Nombre de llamada de la página Campañas.
  • Si el origen de la llamada es una cola, use los valores de ID de llamada y Nombre de llamada de la página Colas.
  • Si el origen de la llamada es el DID del usuario, use el número de teléfono y el nombre del perfil del usuario como la información del ID de la persona que llama.
Sitio Utilice los valores de ID de llamada y Nombre de llamada especificados en la página Sitios.
Extensión de usuario

Utilice el número de extensión y el nombre del perfil de usuario como información de identificación de llamadas.

  • Si la extensión de usuario se encuentra en la parte superior de la lista de selección de llamadas prioritarias, Genesys Cloud siempre envía el nombre de usuario:
    • Independientemente de si el usuario tiene un número de extensión.
    • Independientemente de la selección de Suprimir nombre de usuario.

Puede agregar tantas o tan pocas de las cuatro ubicaciones como desee usar y luego puede establecer su orden. Genesys Cloud utilizará las ubicaciones, el orden y la disponibilidad de los valores del identificador de llamadas y el nombre de la persona que llama en las ubicaciones para determinar exactamente qué información de identificación de llamadas se mostrará al destinatario de la llamada.

Nota: Si bien puede agregar tantas o tan pocas de las cuatro ubicaciones como desee para crear la información de identificación de llamadas, hay un requisito. La ubicación de Esta troncal debe aparecer en la lista de Selección de llamadas prioritarias; no puede eliminarla. 

Si bien puede completar los cuadros de identificación de llamadas y nombre de llamadas para troncales, sitios, colas y campañas, no son obligatorios. Puede completar uno o ambos. También puede dejarlos en blanco si lo desea. Las ubicaciones que elija, las casillas que llene y el orden que establezca, le permiten diseñar una visualización personalizada de ID de llamada y Nombre de llamada.

Por ejemplo, si coloca Esta troncal en la parte superior de la lista y tiene valores de ID de llamada y Nombre de llamada, se utilizarán esos valores. Si coloca Este troncal en la parte superior de la lista y solo completa el valor del Nombre de la persona que llama, Genesys Cloud se moverá hacia abajo en la lista hasta que encuentre un valor de ID de la persona que llama. Si el sitio es el siguiente en la lista y tiene un valor de identificador de llamadas, entonces Genesys Cloud usa ese valor. Entonces, la información de la persona que llama consistirá en el valor del Nombre de la persona que llama de Esta troncal y el valor de Identificación de la persona que llama del Sitio.

Suprimir nombre de usuario

Las opciones User DID y User Extension siempre tendrán valores de Nombre de la persona que llama (nombre de usuario) e ID de la persona que llama (número de teléfono o número de extensión). 

Si selecciona Origen de llamada (Cola/Campaña/DID de usuario) como ubicación y DID de usuario es el origen de la llamada, o si selecciona Extensión de usuario como ubicación, puede haber situaciones en las que necesite más control sobre la visualización del nombre de usuario. En esas situaciones, puede utilizar una de las opciones de la lista Suprimir nombre de usuario.

Opciones Descripción
siempre Suprima siempre el nombre de usuario.
Si no hay DID de usuario disponible Si el número de usuario no está disponible, pero hay un nombre de usuario disponible, no utilice el nombre de usuario como ID de llamada.
Si el DID del usuario está disponible Si tanto el número de usuario como el nombre de usuario están disponibles, no utilice el nombre de usuario como ID de llamada.
Nunca Nunca suprima el nombre de usuario.

Creando un nuevo baúl

Cuando crea un nuevo troncal, ya sea para un troncal SIP externo o un troncal en la nube BYOC, las ubicaciones predeterminadas para la configuración de Selección de llamada priorizada son:

  • este baúl
  • Origen de la llamada (cola/campaña/usuario DID)

Configurar el identificador de llamadas

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Telefonía, haga clic en Bañador.
  3. Haga clic en el Troncos externos pestaña.
  4. Seleccione la troncal en la que desea configurar la información de identificación de llamadas.
  5. Bajo la Vocación sección, utilice la Selección de llamadas prioritarias lista para seleccionar y priorizar las ubicaciones que desea utilizar para crear su información de identificación de llamadas.
  6. Si selecciona Origen de la llamada (Cola/Campaña/DID de usuario) como ubicación, use el Suprimir nombre de usuario list para configurar cómo desea manejar la visualización de la información del nombre de usuario.
  7. Hacer clic Guardar tronco externo.