Puede crear y utilizar indicaciones de arquitecto con los bots de Google Dialogflow ES, en lugar de utilizar la conversión de texto a voz. Esta función le permite utilizar las indicaciones establecidas de Dialogflow ES al pregrabarlas y luego almacenarlas en Architect.

Para configurar la funcionalidad de solicitud de usuario de Architect para su bot, primero cree un Reproducir audio pregrabado en la interfaz de usuario de Google Cloud CX. Después de configurarlo, el sistema usa el audio y el texto del mensaje del usuario en lugar de la respuesta de audio y texto de Dialogflow ES para la intención.

Notas:
  • Si el sistema encuentra un problema al recuperar el indicador configurado, entonces usa el audio y el texto como si no estuvieran configurados previamente.
  • Esta función solo admite mensajes de usuario, no mensajes del sistema.

Habilite la funcionalidad de solicitud de usuario de Architect para cada intent de Google Dialogflow ES

  1. Crear un mensaje de usuario en Architect.
  2. En la consola de Google Cloud Platform, vaya a Dialogflow CX Console.
  3. Seleccione un proyecto.
  4. Seleccione la región.
  5. Para asegurarse de que la configuración avanzada esté habilitada, siga estos pasos:
    1. Hacer clic Ajustes de teléfono.
    2. Hacer clic Voz y IVR.
    3. Permitir Configuración de voz avanzada.
    4. Si realizó algún cambio, haga clic en Ahorrar.
  6. Selecciona el Página de flujo en el que se define el cumplimiento.
  7. Selecciona el Ruta o Controlador de eventos.
  8. En Cumplimiento, haga clic en Agregar opción de diálogo y seleccione Reproducir audio pregrabado.
  9. Usando el siguiente formato, agregue el siguiente valor de solicitud. Reemplace ArchitectUserPromptName con el nombre del indicador que creó en el paso 1. Este contenido personalizado permite a Architect utilizar la funcionalidad de solicitud.
    urn:genesys:userprompt:ArchitectUserPromptName
  10. Hacer clic Ahorrar.