Prerrequisitos 

Integraciones > Integraciones > Vista permiso asignado a cualquier rol de usuario

Utilice la acción Llamar a Dialogflow CX Bot para ejecutar aplicaciones de autoservicio dentro de un flujo antes o en lugar de enrutar a un cliente a un agente.

Notas:
  • Esta acción está disponible en flujos de llamadas, chat y mensajes.
  • Los bots de Google Dialogflow CX que utilizan los servicios de agente virtual de Genesys impulsados por la integración de Google CCAI en Genesys Cloud no son compatibles con PCI. Las mejores prácticas recomiendan que no las utilice en los flujos de llamadas seguras de Architect.
  • Para habilitar la acción Llamar a Dialogflow CX Bot en Architect, primero debe obtener la integración de Google Dialogflow de Genesys AppFoundry. Luego, configúrelo en Genesys Cloud y cree un bot de Google Dialogflow CX en la consola de Google.
  • Debe tener habilitada al menos una integración activa de Google Dialogflow CX. Para más información, ver Acerca de la integración de Google Dialogflow CX.
  • Los cambios que realice en un bot de Google Dialogflow CX en la consola de Google pueden tardar unos minutos en aparecer en Architect.
  • Para habilitar la funcionalidad de intrusión para un bot de Google Dialogflow, consulte Habilitar la intrusión para los bots de Google Dialogflow.
  • Los administradores pueden usar cualquier proveedor de conversión de texto a voz que esté disponible en los flujos de Architect para usarlo con sus integraciones de bot instaladas. Para más información, ver Acerca de las integraciones de texto a voz (TTS).
  • Para obtener más ayuda sobre la configuración de Google Dialogflow CX, consulte Acerca de la integración de Google Dialogflow CX y Preguntas frecuentes de Google Dialogflow.
Nombre Descripción
Campo de nombre Escriba un nombre distintivo para la acción. La etiqueta que ingrese aquí se convierte en el nombre de la acción que se muestra en la secuencia de tareas.
Agente de Dialogflow CX

El bot de Dialogflow CX específico, también llamado agente, que desea utilizar. Esta versión es el bot de agente que crea en la consola de Google.
Medio ambiente

Seleccione el entorno de Google Dialogflow CX que desea que use el flujo en tiempo de ejecución.

Nota: Un entorno de borrador siempre está disponible para un agente de Dialogflow CX. Si no creó ningún entorno para el agente de Dialogflow CX seleccionado, el único entorno disponible es Borrador. De lo contrario, aparece una lista de entornos publicados, además de Borrador.

Los entornos proporcionan una forma para que un flujo seleccione la versión de un agente de Google Dialogflow CX que Architect llama en el tiempo de ejecución del flujo. Para obtener más información sobre el uso de entornos de Google Dialogflow CX en Architect, consulte Usar entornos de Google Dialogflow en Architect. Para más información, ver Versiones y entornos en la documentación de Google Dialogflow CX.
Nombre del evento inicial

El nombre del evento del agente de Dialogflow que se activará cuando comience la interacción.
Texto de entrada del agente

El texto de la variable de cadena para enviar al agente de Dialogflow CX.

Nota: Por lo general, solo usa este campo cuando encadena acciones de bot juntas.
Parámetros de sesión

Información que puede pasar y recuperar del bot. Ingrese el nombre de la variable y un valor para asignar. Puede agregar varias variables y reordenarlas.

Entradas

Las entradas establecen un parámetro de sesión de Google Cloud Dialogflow CX del nombre especificado con el valor especificado al comienzo de la sesión de Dialogflow CX.

  • Nombre clave Este valor representa los nombres de los parámetros de sesión de Dialogflow CX. Para más información, ver Versiones y entornos en la documentación de Google Dialogflow CX.
  • Valor para asignar El valor especificado al comienzo de la sesión de Dialogflow CX.

Salidas

Utilice los resultados para leer el valor del parámetro de sesión de Google Cloud Dialogflow CX especificado y configure la variable Architect para asignar ese valor.

Nota: Los nombres de las claves distinguen entre mayúsculas y minúsculas.

  • Nombre clave
  • Variable para asignar
Metadatos de transferencia de agentes en vivo

Asigna los valores devueltos desde Google Cloud Dialogflow CX a las variables de arquitecto. Estos valores se derivan de una carga útil de cumplimiento de "Transferencia de agente en vivo" que especificas en el agente de Google Cloud Dialogflow CX. La carga útil de cumplimiento de transferencia del agente en vivo debe ser un objeto JSON. Los nombres de clave son los nombres de las claves en el objeto JSON. Para más información, ver Cancelar intenciones en la documentación de Google Dialogflow ES.
Tiempo de espera de respuesta de seguimiento

The Google Cloud Dialogflow CX bot may retrieve follow-up information from the user. Aquí, ingrese la cantidad de tiempo que el bot espera la respuesta del usuario.

El tiempo de espera de respuesta predeterminado es de 12 horas y el valor mínimo permitido es de 0 segundos. El sistema considera un NOT_SET o una duración negativa como inmediata.

Nota: El tiempo de espera de respuesta de seguimiento se aplica a la respuesta de cada cliente. Cada vez que el cliente responde y luego recibe otro mensaje del bot, el tiempo de espera se restablece.

Por ejemplo, si el bot pregunta "¿Cuál es su fecha preferida?", Espera hasta 12 horas la respuesta del cliente. Si el cliente responde con una fecha dentro del marco de tiempo de 12 horas y el bot responde: "Gracias, ¿tiene una opción alternativa?", Entonces el flujo reinicia el tiempo de espera. El flujo espera otras 12 horas por la respuesta sobre una fecha alternativa.
Salidas de falla

Seleccione las variables que desea asignar a los valores de datos de falla devueltos por el bot de Dialogflow.

Valor de los datos Variable
errorType
  • FeatureNotEnabledError: La acción Llamar a Dialogflow CX Bot no está disponible para la organización.
  • Error de servidor interno: Se produjo un error inesperado durante la acción Llamar a Dialogflow CX Bot. Normalmente, la respuesta recibida tiene un formato no válido. Contacto Atención al cliente de Genesys Cloud.
  • NoInputError: Se agotó el tiempo de espera de la acción Llamar a Dialogflow CX Bot sin ninguna entrada del usuario.
  • NoMatchError: La entrada del usuario que recibió el bot de Dialogflow CX no coincidió con ningún elemento gramatical.
  • NoResourceError: La respuesta del bot de Dialogflow CX no incluye recursos accesibles.
    Nota: Este error también puede deberse a problemas de facturación, por ejemplo, una tarjeta de crédito caducada.
  • VersionMismatchError: Se recibió correctamente del bot de Dialogflow, pero se produjo una falta de coincidencia. Por ejemplo, la intención devuelta no coincidió con ninguna intención configurada con la acción. Vuelva a cargar el flujo y vuelva a publicarlo.
mensaje de error Un mensaje no localizado. Esta variable de cadena puede estar vacía o NOT_SET.

Nota: Para expandir o contraer la lista de variables, haga clic en la flecha junto a Salidas de falla.

Configurar rutas de intento y falla

Nombre Descripción
Camino de éxito

El borrador del bot de Google Dialogflow CX dicta estos caminos.
Ruta de salida de falla

Esta ruta indica que se produjo un error al ejecutar la acción o hubo un problema al procesar los resultados.  

Nota: Si la red experimenta problemas de conectividad, la acción toma automáticamente esta ruta de falla.

Arrastre la acción apropiada debajo de la ruta de falla y dirija la ruta que desea que tome la interacción. Por ejemplo, una acción de transferencia para enviar a la persona que llama a un agente en busca de asistencia.