Configuración y activación de la integración del complemento Google Cloud Dialogflow CX en Genesys Cloud

Para acceder a la acción Call Dialogflow CX Bot en Architect, primero debe añadir y configurar la integración del complemento Google Cloud Dialogflow CX. A continuación, conceda permiso para acceder a los recursos de Google Dialogflow CX en su organización.

Activar la integración del complemento Google Cloud Dialogflow CX

1. En Genesys Cloud, instale el complemento de integración Google Dialogflow CX desde Genesys AppFoundry.
2. En Admin, haga clic en Integraciones.
3. En la lista de integraciones, haga clic en Google Cloud Dialogflow CX Add-on.
4. Selecciona el Detalles pestaña.
5. Para activar la integración, haga clic en Inactivo. Aparecerá el cuadro de diálogo Cambiar estado y le pedirá que confirme que desea activar el complemento Google Cloud Dialogflow CX.
6. Hacer clic sí. El estado cambia a Activo y activa la integración.

Copiar el correo electrónico de la cuenta de servicio de Genesys Cloud

1. En Metadata, asegúrese de que aparece un correo electrónico de la cuenta de servicio.
2. En Servicio-Cuenta-Correo electrónico, junto a la dirección de correo electrónico, haga clic en Copiar.

Conceda a Genesys Cloud acceso a su proyecto de Google Cloud

1. En la consola de Google Cloud, vaya a la página de IAM.
2. Cree un nuevo proyecto o abra uno existente.
3. Añade un nuevo director:
   1. Hacer clic Agregar.
   2. En el campo New principals, pegue el correo electrónico de la cuenta de servicio que copió de la integración del complemento Genesys Cloud Dialogflow CX. 
4. Añade los siguientes roles al nuevo director:
   Nota: Estos roles permiten a Genesys Cloud acceder y buscar los agentes de Google Cloud Dialogflow CX, y procesar con éxito el bot en tiempo de ejecución.
   • API de Dialogflow Cliente
   • Lector de API de Dialogflow
   • Gestor de conversaciones Dialogflow
5. (Opcional) En el Avanzado pestaña, defina las regiones de Google en las que buscar los bots de Google Dialogflow CX. De forma predeterminada, esta configuración es {}y Genesys Cloud busca solo la región global. Sin embargo, puede, por ejemplo, especificar lo siguiente:
   {
"ubicaciones": [
"global",
"us-central1"
]
}
   Con esta configuración, Genesys Cloud busca en las regiones global y us-central1.
6. Hacer clic Ahorrar.