Comprender la gestión de diccionarios

La gestión de diccionarios permite mejorar la precisión y la probabilidad de reconocimiento de términos específicos de la organización. Con la gestión de diccionarios, los análisis de voz y texto de Genesys Cloud reconocen sutilezas lingüísticas únicas, nombres de marcas, términos específicos del sector o acrónimos internos de cada organización en todos los idiomas y dialectos. Esta función incluye información sobre la pronunciación correcta y sonidos similares de las palabras.

Caracteristicas clave

• La gestión del diccionario incluye una lista de todos los términos de la organización actualmente en uso.
• Cada término se refiere a un único dialecto.
• Los administradores pueden buscar en la lista por término y filtrarla por dialecto.
• Cada dialecto admite hasta 500 términos.
• Los administradores pueden añadir hasta 10 términos con grafías alternativas, lo que ayuda a la comprensión fonética.
• Los administradores pueden proporcionar hasta 20 frases de ejemplo por término para contextualizar el uso.
• Cada término tiene un máximo de 30 caracteres.
• Los términos no distinguen entre mayúsculas y minúsculas.
• Cualquier adición o actualización del diccionario se refleja automáticamente en toda la organización.
• La gestión de diccionarios mejora la precisión de la transcripción tanto en modo normal como de baja latencia.

Para obtener más información, consulte Trabajar con la gestión del diccionario, y Transcripción de voz - ¿Qué es la gestión del diccionario?.