Activar respuesta automática para agentes

Prerrequisitos

  • Telefonía > Enchufar > Todos permiso
  • Directorio > Usuario > Vista permiso
  • Directorio > Usuario > Editar permiso
  • El teléfono del agente debe admitir la respuesta automática. Para obtener una lista de teléfonos que admiten la respuesta automática, consulte Teléfonos administrados: matriz de modelos y características.

Cuando habilita la respuesta automática para un agente, Genesys Cloud conecta automáticamente al agente a las llamadas ACD entrantes sin que el agente haga clic Aceptar. Cuando un agente con la respuesta automática habilitada recibe una llamada ACD entrante, Genesys Cloud reproduce un tono para que el agente le avise de la llamada entrante. 

Para configurar la respuesta automática para los agentes, siga estos pasos:

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Personas y permisos, haga clic en Gente.
  3. Utiliza la búsqueda o busca en la lista de usuarios para encontrar el usuario deseado.
  4. Haga clic en el nombre del usuario. 
  5. Haga clic en el Teléfono pestaña.
  6. Habilitar Respuesta automática. 
  7. Hacer clic Ahorrar.
Nota: Para un mejor rendimiento con la respuesta automática, habilite las conexiones persistentes en la configuración de apariencia de línea de base para cualquier teléfono utilizado por un agente que tenga habilitada la respuesta automática. Para obtener más información sobre cómo configurar el teléfono y habilitar las conexiones persistentes, consulte Configurar teléfonos gestionados.