Solucionar problemas de integraciones de Amazon Lex

Si tiene dificultades para configurar su integración de Amazon Lex o Lex V2, verifique estos detalles de configuración para su cuenta de AWS IAM.

Tengo un acuerdo con AWS para mi servicio Amazon Lex o Lex V2

Abra un Caso de soporte de AWS (Se requiere inicio de sesión de AWS). Para obtener más información sobre el soporte de AWS, consulte Soporte de AWS.

Tengo un acuerdo con Genesys para mi Amazon Lex o Lex Servicio V2

Abra un caso de atención al cliente de Genesys Cloud en Mi portal de soporte. Para más información, ver Acerca de la atención al cliente de Genesys Cloud.

Cuenta de confianza 

Tu rol de IAM debe tener 765628985471 como un ID de cuenta de confianza.

ID externo

Si habilita una ID externa con su función de IAM, debe coincidir exactamente con la ID de su organización de Genesys Cloud.

Políticas administradas por AWS

Para Amazon Lex V1 y Amazon Lex V2, el rol de IAM debe tener estas políticas administradas por AWS para permisos:

• AmazonLexReadOnly
• AmazonLexRunBotsOnly

Las integraciones de Amazon Lex V2 también deben incluir esta política:

{
     "Version": "2012-10-17",
     "Statement": [
          {
               "Sid": "VisualEditor0",
               "Effect": "Allow",
               "Action": "lex:List",
               "Action": "lex:Describe",
               "Action": "lex:StartConversation",
               "Resource": "*"
          }
    ]
}

Para más información, ver Configurar el rol de IAM con permisos para la aplicación Amazon Lex V2.

Credencial de ARN de rol de Amazon

La credencial “Amazon Role ARN” (amazonWebServicesARN) de la integración de Amazon Lex o Lex V2 debe coincidir exactamente con el ARN del rol de IAM en la consola de AWS.