Solucionar problemas de integraciones de Amazon Lex

Si tiene dificultades para configurar la integración de Amazon Lex V2, compruebe estos detalles de configuración para su cuenta de AWS IAM.

Tengo un acuerdo con AWS para mi servicio Amazon Lex V2

Abra un Caso de soporte de AWS (Se requiere inicio de sesión de AWS). Para obtener más información sobre el soporte de AWS, consulte Soporte de AWS.

Tengo un acuerdo con Genesys para mi servicio Amazon Lex V2

Abra un caso de soporte de productos de Genesys Cloud en My Support Portal. Para obtener más información, consulte About Genesys Cloud Product Support.

Cuenta de confianza 

Tu rol de IAM debe tener 765628985471 como un ID de cuenta de confianza.

ID externo

Si habilita una ID externa con su función de IAM, debe coincidir exactamente con la ID de su organización de Genesys Cloud.

Políticas administradas por AWS

El rol IAM debe tener estas políticas administradas por AWS para los permisos:

• AmazonLexReadOnly
• AmazonLexRunBotsOnly

Las integraciones de Amazon Lex V2 también deben incluir esta política:

{
     "Version": "2012-10-17",
     "Statement": [
          {
               "Sid": "VisualEditor0",
               "Effect": "Allow",
               "Action": "lex:List",
               "Action": "lex:Describe",
               "Action": "lex:StartConversation",
               "Resource": "*"
          }
    ]
}

Para más información, ver Configurar el rol de IAM con permisos para la aplicación Amazon Lex V2.

Credencial de ARN de rol de Amazon

La credencial “Amazon Role ARN” (amazonWebServicesARN) de la integración de Amazon Lex o Lex V2 debe coincidir exactamente con el ARN del rol de IAM en la consola de AWS.