| Campo de nombre |
La etiqueta que ingrese aquí se convierte en el nombre del nodo de transferencia en la estructura de flujo. |
| Usuario |
En la lista, seleccione el usuario al que transferir la interacción. |
| Permitir traspaso al correo de voz |
Seleccione Cierto para permitir que una interacción sin respuesta se transfiera al correo de voz del usuario. Sin embargo, si el usuario especificado no tiene el correo de voz configurado y la llamada no es respondida, la acción toma la ruta de falla y establece las salidas de falla si están vinculadas a una variable.
Seleccione Falso si no desea que las interacciones sin respuesta se transfieran al correo de voz del usuario. En este caso, las llamadas no respondidas toman la acción Falla senderoy establece las salidas de falla si están vinculadas a una variable.
Notas:
- Este campo no está disponible en flujos de workitem, flujos de bots de voz y flujos de bots digitales.
- También puede introducir NOT_SET. En este caso, la acción se comporta como si la configuración fuera verdadera y transfiere las interacciones no respondidas al correo de voz del usuario. O, si el buzón de voz del usuario no está configurado, la acción toma la ruta Fallo.
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| Tiempo de espera de conexión |
Haga clic para cambiar el tiempo de espera predeterminado, en segundos o milisegundos. Utilizar el + o - o introduzca manualmente el valor deseado.
Notas:
- Este campo no está disponible en flujos de workitem, flujos de bots de voz y flujos de bots digitales.
- Si no se especifica ningún valor o si este valor no se anula, el sistema usa el tiempo de espera configurado para el correo de voz del usuario de destino.
- Si el tiempo de espera configurado en los ajustes de la organización es inferior al tiempo de espera de conexión de la acción, el flujo utiliza el tiempo de espera de los ajustes de tiempo de espera de la organización.
- Si modifica esta configuración, vuelva a publicar los flujos existentes. Este paso asegura que los flujos existentes sigan la ruta de falla configurada para transferencias fallidas.
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| Pretransferencia de audio |
Opcionalmente, configure un mensaje para que se reproduzca antes de transferir la interacción.
Nota: Este campo no está disponible en flujos de workitem, flujos de bots de voz y flujos de bots digitales.
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| Transferencia de audio fallida |
Opcionalmente, configure un mensaje para que se reproduzca si la acción de transferencia si la acción de transferencia detecta una falla.
Nota: Este campo no está disponible en flujos de workitem, flujos de bots de voz y flujos de bots digitales.
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| Comunicación previa al traslado |
(Opcional) El texto que el bot reproduce antes de transferir la interacción.
Nota: Este campo sólo está disponible en los flujos de bots de voz y bots digitales.
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| Comunicación de transferencia fallida |
(Opcional) El texto que reproduce el bot cuando la acción de transferencia detecta un fallo.
Nota: Este campo sólo está disponible en los flujos de bots de voz y bots digitales.
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| Salidas de falla |
Estas salidas permiten al autor del flujo asignar los resultados de cualquier variable resultante errorType y errorMessage cuando la acción Transferencia al usuario toma el camino del fallo.
- errorType: Una cadena no vacía que contiene el tipo o categoría del error.
- mensaje de error: Un mensaje de error no localizado. La cadena puede estar vacía o NOT_SET.
Notas:
- Haga clic en la flecha situada junto a Fallo Salidas para ampliar o contraer la lista de variables.
- Pase el ratón por encima del icono de información situado junto a errorType para ver la lista de valores permitidos
errorType.
Genesys Cloud comprueba los escenarios de ruta de fallo y si no se cumple ninguno de ellos, Genesys Cloud transfiere el workitem al usuario especificado. Puede utilizar los siguientes valores de errorType:
- ActionInvocationLimitExceeded: Si un flujo ha ejecutado con éxito la acción Transferir a usuario más veces que el límite de acciones del flujo, cualquier invocación posterior de la acción toma la ruta de fallo.
- GeneralError: Si se produce un error general al transferir a un usuario, la acción Transferir a usuario toma la ruta de fallo.
- InvalidUser: Si la expresión de usuario se resuelve como NOT_SET, la acción Transferir a usuario toma la ruta de fallo.
- InvalidWorkitem: Si la operación de transferencia no se puede realizar en el elemento de trabajo, por ejemplo, porque no se encuentra el elemento de trabajo o hay un conflicto para la operación de transferencia, la acción Transferir al usuario toma la ruta de fallo.
- WorkitemUpdateLimitHit: Si se ha superado alguno de los límites del número máximo de actualizaciones que se pueden realizar en un elemento de trabajo por minuto o el número máximo de actualizaciones que se pueden realizar en un elemento de trabajo individual por día o el número máximo de elementos de trabajo que una organización puede actualizar por día, la acción Transferir al usuario toma la ruta de fallo.
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