Configurar una acción Transferir a flujo

Esta acción transfiere la interacción actual a otro flujo entrante definido para este servidor y está disponible en todos los tipos de flujo (entrante, saliente o en cola). Esto es particularmente útil cuando el procesamiento de salida necesita enviar la interacción al procesamiento de entrada. Puede agregar una acción Transferir a flujo a un menú de flujo o a una secuencia de tareas.  Su diseño de flujo dicta cómo y cuándo utiliza esta acción.

  1. Desde el Caja de herramientas, ampliar la Transferir categoría y arrastre un Transferir a Flow acción a la ubicación apropiada en el menú de flujo o secuencia de tareas.
  2. En el Nombre campo, escriba un nombre significativo para la acción de transferencia. Este nombre se convierte en el nombre del nodo de transferencia en el menú de flujo.
  3. [Solo menús de flujo] Establezca DTMF y la configuración de reconocimiento de voz opcional:
    1. Hacer clic DTMF y elija la tecla que las personas que llaman presionan para ingresar una operación de entrada de datos de la persona que llama.  
    2. En el Reconocimiento de voz campo, opcionalmente agregue palabras o frases que se puedan asociar con las opciones del menú.
    3. Para permitir que un usuario presione este número desde cualquier menú para buscar una extensión, seleccione el DTMF va a esta opción de menú desde cualquier menú casilla de verificación.
    4. Para enviar inmediatamente a la persona que llama a la operación del menú actual si el motor de reconocimiento de voz coincide con la solicitud verbal en cualquier parte del flujo, seleccione el Los términos de reconocimiento de voz van a esta opción de menú desde cualquier menú casilla de verificación.
  4. Haga clic en el Flujo de llamadas entrantes lista y seleccione el flujo de entrada al que transferir el Interacción.
  5. (Opcional) Bajo Pretransferencia de audio, seleccione un mensaje, agregue texto a la voz o configurar una secuencia de audio para reproducir con la persona que llama antes de que el sistema transfiera Interacción.
  6. (Opcional) Bajo Transferencia de audio fallida, seleccione un mensaje, agregue texto a la voz, o configurar una secuencia de audio para reproducir con la persona que llama si la acción de transferencia detecta una falla.
  7. [Solo tareas de flujo] Configurar la transferencia comportamiento Falla ruta en caso de que la llamada no se pueda transferir a la interacción.

    Nota: Para las acciones de transferencia incluidas en los flujos seguros, Genesys Cloud anula la ruta de falla definida y desconecta la llamada. El tipo de transferencia VXML de consulta normal puede ser problemático en flujos seguros; por lo tanto, Genesys Cloud utiliza transferencias ciegas. Para más información, ver Recomendación para el <transfer> elemento. Este comportamiento ocurre en transferencias a ACD, usuario, números externos, grupo, otros flujos y correo de voz.

  8. Continúe construyendo la tarea según su diseño de flujo.