Descripción general de la mensajería de terceros

La mensajería de terceros de Genesys Cloud permite a los agentes responder a las interacciones de varias plataformas de mensajería de terceros. Actualmente, Genesys Cloud es compatible con Facebook Messenger, Instagram Direct Messaging, y WhatsApp. La mensajería de terceros comparte las mismas funciones y capacidades que los demás canales de mensajería de Genesys Cloud que utilizan la mensajería de ACD para que los agentes puedan responder a las interacciones de los clientes.

Después de crear una aplicación de mensajería utilizando el método descrito por la plataforma de mensajería de terceros, vincule esa aplicación a Genesys Cloud configurando la integración de mensajería desde la página Plataformas. Cada plataforma de terceros requiere ajustes de configuración específicos para integrarse con Genesys Cloud. 

Puede configurar una o más integraciones de mensajería para cada plataforma de terceros. Este proceso permite a las organizaciones con múltiples cuentas en una sola plataforma configurar integraciones de mensajería con cada una de esas cuentas dentro de su organización.

Para obtener más información sobre cómo configurar las integraciones de mensajería para la plataforma de terceros que elija, consulte Acerca de la mensajería de terceros .