Prueba tus ajustes multimedia

 

Si su ordenador y sistema cumplen con todos los Requisitos de Genesys Cloud y tiene problemas con el teléfono WebRTC Genesys Cloud, luego compruebe sus ajustes y compruebe la siguiente información.

Notas:
  •  El teléfono WebRTC Genesys Cloud solo funciona en elaplicación de escritorio o en navegadores Chrome y Firefox para elaplicación web
  • Compruebe que ha seleccionado el teléfono correcto. Póngase en contacto con su departamento de TI o administrador si no tiene un teléfono WebRTC Genesys Cloud o no sabe qué teléfono seleccionar.

Prueba tus ajustes

  1. En el Interacciones haga clic en el icono de configuración.
  2. Revise las selecciones de vídeo, micrófono, resolución y sonido.

  3. Para verificar que puede oír sonidos, haga clic en Reproducir sonido.

  4. Para ejecutar pruebas de diagnóstico, haga clic en Ejecutar diagnósticosEl cuadro Configuración de medios indica el progreso y los resultados de las pruebas de diagnóstico.

  5. Si la prueba indica algún problema, utilice la siguiente sección para soluciones. 

Problemas y soluciones comunes

Para problemas con… Pruébalo…
Micrófono
  • Compruebe la conexión del micrófono.
  • Comprueba el volumen y la configuración del micrófono en tu ordenador.
  • Si tienes más de un micrófono conectado a tu ordenador, utiliza la configuración del teléfono para elegir un micrófono diferente. 
  • Dessilencie el micrófono en los controles de llamada.
  • Apague o bloquee otras aplicaciones desde el micrófono.
  • Permita que su navegador utilice su micrófono.
  • Compruebe que ha configurado correctamente la configuración de micrófono avanzado para su entorno. Para obtener más información, consulte Establecer Genesys Cloud preferencias de nivel de sonido.

Altavoz
  • Comprueba el volumen y la configuración del altavoz en tu ordenador.
  • Si tienes más de un altavoz conectado a tu ordenador, utiliza la configuración del teléfono para elegir un altavoz diferente 
  • Apague o bloquee otras aplicaciones desde el uso de los altavoces.
Conectividad
  • Si está conectado a una VPN, desconecte de la VPN.
  • Utilice una conexión cableada en lugar de una conexión inalámbrica.
  • Colgar y conectar de nuevo.
  • Informe a su departamento de TI de un problema de conectividad.
Colocación o recepción de llamadas
  • Borre la caché de navegador.
  • Si está en la aplicación web navegador, cierre sesión y vuelva a iniciar sesión.
  • Si está en el aplicación de escritorio, salga y reinicie la aplicación.
  • Cambie los navegadores o al aplicación de escritorio, dependiendo de la que utilice. 

Si estas soluciones no funcionan, póngase en contacto con su departamento de TI.