Prerrequisitos

La acción Establecer audio de susurro le permite configurar el audio de susurro por llamada. Utilice el audio susurrante configurado previamente para la cola o configure una secuencia de audio en el Editor de secuencias de audio. Puede configurar el audio susurrado para todos los agentes o solo para los agentes configurados para la respuesta automática. Para obtener más información, consulte la pestaña Teléfono en el Editar la página de datos de configuración del usuario y establecer el comportamiento y los umbrales para todos los tipos de interacción en Crea y configura colas. 

Notas:
  • Cuando se ejecuta la acción, el sistema recoge el idioma del flujo de llamadas y usa ese idioma para la reproducción de audio susurrante.
  • El conjunto de audio de susurro en Architect anula el conjunto de audio para la cola.
  • El sistema cuenta la duración del audio susurrado como tiempo de manejo.
  • El audio susurrado no forma parte de las grabaciones.
  • El audio que configuró para susurrar es el audio obtenido en el momento en que se ejecuta la acción Establecer susurro de audio.
  • Cuando usa audio susurrante con flujos de salida, las mejores prácticas recomiendan que use un conexión WebRTC persistente y habilitar la respuesta automática para los agentes.
  • Los motores de texto a voz (TTS) de terceros no son compatibles con el audio susurrante.

Cuando susurra un audio que hace referencia explícitamente a un mensaje para reproducir, el sistema no "toma una instantánea" ni hace una copia del audio del mensaje al publicarlo. Reproducción de audio para agentes usos los Actual audio colocar sobre a inmediato por los referenciado inmediato. Si actualizó recientemente audio sobre a inmediato recurso, puede ocupar para un hora por los actualizado audio para juego a tiempo de ejecución.

Ejemplo

Supongamos que tiene un mensaje de usuario llamado Prompt.Orlando, con audio que reproduce "Orlando office" en en-US. Utiliza Prompt.Orlando tanto en el saludo inicial como en el susurro. Las personas que llaman ingresan al flujo, escuchan “oficina de Orlando” y eligen transferirse a una cola. Antes de conectarse con una persona que llama, el agente escucha "Oficina de Orlando".

Sin embargo, quizás decida cambiar el audio de Prompt.Orlando a "Condado de Orange". Ahora, cuando las personas que llaman ingresan al flujo, escuchan “Oficina de Orlando” como saludo inicial y eligen transferirse a una cola. Antes de conectarse con una persona que llama, el agente escucha "Condado de Orange". 

El sistema toma instantáneas de audio para el saludo inicial después de la publicación y aún usa "Orlando". El audio del aviso de susurro refleja el estado actual del audio del aviso cuando se reproduce en tiempo de ejecución y usa "Condado de Orange".

Nota: A diferencia de otros flujos, Architect no muestra mensajes instantáneos cuando publica un flujo de bot. Los flujos de bot siempre usan la versión más reciente del indicador.

Las mejores prácticas recomiendan que no cree una secuencia de audio con varias indicaciones pero sin TTS. En raras ocasiones, es posible que el audio susurrado no pueda recuperar el archivo .wav en tiempo de ejecución y, como resultado, solo reproduzca algunas de las indicaciones. Por ejemplo, suponga que tiene tres mensajes en su secuencia de audio:

Prompt A: "This customer is"
Prompt B: "not"
Prompt C: "a high priority customer"

En este caso, el indicador del medio puede fallar al reproducirse. En su lugar, configure las solicitudes de la siguiente manera:

Prompt A: "This customer is high priority"
Prompt B: "This customer is not high priority"

Cuando no existe soporte TTS para un idioma, también se puede colocar toda la configuración en un solo prompt y no depender de concatenar los avisos de audio en tiempo de ejecución.

Nombre Descripción
Campo de nombre Escriba un nombre distintivo para la acción. La etiqueta que ingrese aquí se convierte en el nombre de la acción que se muestra en la secuencia de tareas.
Susurro de audio

Selecciona uno de los siguientes:

  • Editor de secuencias de audio: defina qué desea que sea el audio para esta llamada en particular. Por ejemplo, "cliente importante".
  • Usar audio de susurro configurado en cola: Nosotrosmi el susurro de audio inmediato configurado por la cola. Si no inmediato existe por una cola, luego este paso usos los defecto comportamiento del pitido. Para obtener más información, consulte "Establecer el comportamiento y los umbrales para todos los tipos de interacción" en Crear colas.

Configurar rutas de éxito y fracaso

Nombre Descripción
Éxito

Esta ruta indica que Architect no encontró ningún error durante el proceso. No es una medida de si los datos recibidos son el resultado o la funcionalidad esperados.
Falla

Esta ruta indica que Architect encontró un error mientras ejecutaba la acción o que ocurrió un problema mientras procesaba los resultados. Especifique la acción a realizar. Por ejemplo, reproduzca audio para indicar que la acción no tuvo éxito o transfiera a la persona que llama a un agente o representante para que le ayude. 

Nota: Si la red experimenta problemas de conectividad, la acción toma automáticamente esta ruta de falla.