Establecer la configuración del plan de trabajo

Para navegar a la página Configuraciones de Planes de Trabajo, realice los siguientes pasos:

1. Hacer clic Administración.
2. En Workforce Management, haga clic en Work Plan Configurations.
3. Aparece la página Configuraciones del plan de trabajo. Haga clic en el cuadro Detalles del plan de trabajo para configurar las restricciones cuando esté creando un plan de trabajo o en los planes de trabajo existentes haciendo clic en el cuadro Detalles del plan de trabajo. Haga clic en la imagen para ampliarla.
4. Haga clic en la casilla Detalles del plan de trabajo.
5. Se abre el cuadro de diálogo Editar detalles del plan de trabajo. Haga clic en la imagen para ampliarla.  

Para configurar las restricciones semanales del plan de trabajo, realice los siguientes pasos:

1. Haga clic en la pestaña Restricciones semanales.
2. Selecciona el Tiempo pagado semanal casilla de verificación.
3. Para cambiar el tiempo pagado semanal de la cantidad predeterminada de 40 horas, usando el Horas y Minutos flechas, especifique el número de horas pagadas semanales para este plan de trabajo.
4. (Opcional) Defina la flexibilidad en la cantidad de horas pagadas semanales para este plan de trabajo:
   
   1. Selecciona el Tiempos flexibles casilla de verificación.
   2. En Mínimo, use el Horas y Minutos flechas para establecer el número mínimo de horas pagadas permitidas para la semana de turno.
   3. En Máximo, use el Horas y Minutos flechas para establecer el número máximo de horas pagadas permitidas para la semana de turno.
5. (Opcional) Bajo Días laborables mínimos por semana, use las flechas hacia arriba y hacia abajo para cambiar el mínimo predeterminado de días para programar un agente por semana. De forma predeterminada, el número mínimo es un día.
6. (Opcional) Bajo Días laborables máximos por semana, use las flechas hacia arriba y hacia abajo para cambiar el número máximo predeterminado de días para programar un agente por semana. De forma predeterminada, el número máximo es siete días.
7. (Opcional) Bajo Tiempo libre consecutivo mínimo por semana, use las flechas hacia arriba y hacia abajo para cambiar la cantidad mínima de tiempo libre consecutivo para programar un agente por semana, en horas y minutos.
   Nota: Esta configuración está en horas del calendario para permitir varios días libres seguidos.
8. Establezca las limitaciones de fin de semana del plan de trabajo. Para más información, consulte la sección Establecer las limitaciones de fin de semana del plan de trabajo.

Para configurar las restricciones de fin de semana del plan de trabajo, realice los siguientes pasos:

1. Haga clic en el Restricciones de fin de semana pestaña.
2. (Opcional) Cambie el número máximo de fines de semana consecutivos que puede trabajar un agente:
   1. Selecciona el Fines de semana laborables consecutivos máximos caja.
   2. Utilice las flechas para seleccionar el número de fines de semana. 
3. Establezca las limitaciones del periodo de planificación del plan de trabajo. Para más información, consulte la sección Establecer las limitaciones del periodo de planificación del plan de trabajo.

Para configurar las restricciones del periodo de planificación del plan de trabajo, realice los siguientes pasos:

1. Haga clic en el Restricciones del período de planificación pestaña.
2. Debajo Días mínimos de descanso por período de planificación, use las flechas hacia arriba y hacia abajo para seleccionar el número mínimo de días libres que un agente puede tomar por período de planificación.
3. Debajo Máximo de días libres por período de planificación, use las flechas hacia arriba y hacia abajo para seleccionar el número máximo de días libres que un agente puede tomar por período de planificación.
4. Debajo Tiempo mínimo pagado por período de planificación, use las flechas hacia arriba y hacia abajo para seleccionar la cantidad mínima de tiempo pagado que un agente puede recibir por período de planificación.
5. Debajo Tiempo máximo pagado por período de planificación, use las flechas hacia arriba y hacia abajo para seleccionar la cantidad máxima de tiempo pagado que un agente puede recibir por período de planificación.
6. Establezca las limitaciones generales del plan de trabajo. Para más información, consulte la sección Establecer las limitaciones generales del plan de trabajo. 

Para configurar las restricciones generales del plan de trabajo, realice los siguientes pasos:

1. Haga clic en la pestaña General Constraints.
2. (Opcional) Establezca la granularidad de minutos adecuada para el tiempo de pago (de forma predeterminada, esta configuración no está habilitada):
   1. Selecciona el Tiempo pagado diario divisible por casilla de verificación.
   2. Utilizar el Minutos flechas para establecer la granularidad de minutos adecuada para el tiempo pagado. De forma predeterminada, el valor de esta configuración es de 15 minutos.
      Nota: El objetivo de esta restricción es tener una cierta granularidad del tiempo total diario pagado (por ejemplo, divisible entre 15, 30 o 60 minutos). Si un plan de trabajo comienza a las 9:00 horas con 20 minutos de actividad total no retribuida, un rango de tiempo retribuido entre 7 horas y 8 horas, y un tiempo retribuido diario divisible por un valor de 30 minutos, son válidos los siguientes turnos:
      

      • Inicio a las 9:00 am, parada a las 4:20 pm, 7 horas y 20 minutos para la duración del turno y 7 horas de tiempo pagado.
      • Inicio a las 9:00 am, parada a las 4:50 pm, 7 horas y 50 minutos para la duración del turno y 7 horas y 30 minutos de tiempo pagado.
      • Inicio a las 9:00 am, parada a las 5:20 pm, 8 horas y 20 minutos para la duración del turno y 8 horas de tiempo pagado.

      No se trata de una restricción rígida; si no se pueden producir turnos válidos para un día, la programación ignora esta restricción para ese día e intenta producir turnos válidos. 

3. (Opcional) Bajo Días laborables consecutivos máximos, use las flechas hacia arriba y hacia abajo para cambiar el número máximo predeterminado de días para programar un agente. De forma predeterminada, el número máximo es de 7 días. Esta restricción considera los días consecutivos trabajados al final de la última programación, así como el período de programación actual.
4. (Opcional) Bajo Tiempo mínimo entre inicios de turno, use las flechas hacia arriba y hacia abajo para cambiar la cantidad de tiempo predeterminada entre las horas de inicio del turno de dos días hábiles consecutivos. De forma predeterminada, este número es de 12 horas.
5. (Opcional) Bajo Tiempo máximo entre turnos, use las flechas hacia arriba y hacia abajo para cambiar la cantidad de tiempo predeterminada entre el final del turno y la hora de inicio del siguiente turno. De forma predeterminada, este número es de 12 horas.
6. (Opcional) Especifique la variación máxima de la hora de inicio del turno para un grupo selecto de días:
   
   1. Selecciona el Variación máxima del tiempo de inicio del turno casilla de verificación.
   2. Elija el tipo de variación de inicio de turno:
      • Inicio de turno
      • Inicio de turno y duración pagada
        Nota: Cuando selecciona esta configuración, las configuraciones de Hora y Minutos ya no están disponibles.
   3. Utilizar el Horas y Minutos Las flechas para establecer la cantidad de tiempo deseada para el inicio de un turno pueden variar. 
   4. Haga clic en el día o los días para los que se aplica la variación de la hora de inicio del turno.
   5. Para agregar otra variación en la hora de inicio de turno, haga clic en agregar configuración de variación y repita los pasos ac.
      Nota: Puede agregar variaciones en la hora de inicio de turno hasta para tres conjuntos de días de la semana. Sin embargo, un día de la semana solo puede pertenecer a un conjunto. El motor de programación busca un conjunto válido de programas diarios que cumplan con la restricción de tiempo máximo de inicio de turno. Para más información, ver Acerca de la variación máxima del tiempo de inicio del turno.
7. Hacer clic OK.