Establezca la configuración de enrutamiento externo en Genesys Cloud

Nota: Este artículo se aplica al enrutamiento externo en CX Cloud de Genesys y a la integración con Salesforce.

Configure los siguientes componentes en Genesys Cloud para la configuración de enrutamiento externo.

Para configurar los ajustes de OAuth en Genesys Cloud, cree un cliente OAuth de tipo de concesión Credenciales de cliente. Para más información, ver Crea un cliente OAuth. Copie el ID de cliente y el secreto de cliente del cliente OAuth.

    Asegúrese de añadir los siguientes permisos para el rol cuando cree el cliente OAuth:

    • Conversación > Comunicación > Transferencia a ciegas
    • Conversación > Comunicación > Blind TransferAgent
    • Conversación > Comunicación > Blind TransferQueue
    • Conversación > Comunicación > Desconexión
    • Conversación > Comunicación > Transferencia
    • Conversacion > Comunicación > Vista
    • Conversacion > Mensaje > Crear
    • Conversación > Mensaje > Recibir
    • Conversacion > Mensaje > Vista
    • Mensajería > Integración > Vista
    • Enrutamiento > Cola > Buscar
    • Enrutamiento > Cola > Vista

    Al guardar el cliente OAuth, Genesys crea un ID de cliente y un secreto de cliente (token). Anote el ID de cliente y el secreto de cliente, que son necesarios en la configuración de Salesforce.

    La mensajería abierta es una integración ligera que facilita la mensajería con sistemas de terceros y servicios de mensajería externos. Configurar una integración de mensajería abierta es el primer paso para empezar con la mensajería abierta. Para obtener más información, consulte Configurar una integración de mensajería abierta.

    Al crear la integración, puede utilizar valores de marcador de posición para URL de Webhook de notificación saliente y Token secreto de firma de Webhook de notificación saliente. Los valores del marcador de posición son necesarios, ya que no se utilizan para el enrutamiento externo.

    Cree un flujo de mensajes entrantes en Genesys Cloud para enrutar los mensajes a la cola correcta. Para más información, consulte Añadir un flujo de mensajes entrantes.

    Cree una entrada de enrutamiento de mensajes y asóciela al flujo de mensajes entrantes. Para más información, consulte Añadir una ruta de mensajes entrantes.