Configurar una integración de widget de interacción

Prerrequisitos
  • Licencia (s) para la aplicación que desea integrar. Comuníquese con su representante de ventas de Genesys Cloud para obtener más detalles. 
  • Se requiere un nivel de suscripción mínimo de Genesys Cloud 1.
  • Integraciones > Integración > Todos permiso (incluido en el Administrador maestro papel)

Nota: Después de comprar las licencias adecuadas para la aplicación, su representante de ventas de Genesys Cloud se asegurará de que su organización esté lista para ejecutarla.

Los widgets de interacción agregan contenido dinámico a sus interacciones.

Los usuarios acceden a estas aplicaciones haciendo clic en las pestañas a la derecha de la barra de control de interacciones. Las aplicaciones se cargan de forma diferida como pestañas.

Cuando se selecciona, se abre una aplicación en el lado derecho de Genesys Cloud y muestra información asociada con la interacción activa.

Puede ejecutar 10 aplicaciones simultáneamente a través de múltiples interacciones, con la última en la que se hace clic para la interacción actual enfocada en primer plano. Si hay 10 en ejecución, uno se cerrará cuando se abra otro.

Configure una integración de Interaction Widget completando los siguientes pasos:

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Integraciones, haga clic en Integraciones.
  3. Hacer clic Agregar integración. Aparecen tarjetas que describen las aplicaciones disponibles. 
    Nota: Si no ha configurado integraciones para su organización, el Agregar nueva integración en su lugar aparece la opción.
  4. Si es necesario, localice la aplicación que desee escribiendo todo o parte de su nombre en el cuadro de búsqueda.
  5. En el mosaico que describe la aplicación, haga clic en Instalar en pc.
  6. (Opcional) Utilice el Nombre para darle un nombre diferente a la aplicación.
  7. Haga clic en el Configuración pestaña. Su aplicación puede tener opciones de configuración diferentes a las del ejemplo que se muestra.
  8. En el URL de la aplicación cuadro, escriba la URL de la aplicación web. Consulte la lista de tokens de interpolación de URL en el Aplicaciones de cliente página.
    Nota: Asegúrese de especificar la URL completa, incluido https: al principio de la URL.
  9. Si su aplicación solicita Opciones de Iframe Sandbox, escriba una lista separada por comas de opciones limitadas de la zona de pruebas de iframe HTML5 para controlar los permisos de la aplicación. Las opciones disponibles son:
    • permisos-formularios
    • permitir-modales
    • permitir ventanas emergentes
    • permitir presentación
    • permitir-mismo-origen
    • permitir-scripts
    • permitir-descargas
      Para obtener más información sobre estas opciones, consulte Red de desarrolladores de Mozilla.
  10. Los widgets de interacción solo son visibles para los miembros de un grupo oficial. Clamer Seleccionar gruposy busque los grupos oficiales que ven la aplicación.
    Notas:
    • Para que un grupo sea oficial, un administrador debe crearlo y designarlo como grupo oficial.
    • No puede configurar la integración de una aplicación cliente para que funcione con un grupo de distribución. 
    • Solo los usuarios del grupo seleccionado ven la aplicación en Genesys Cloud. 
  11. Limite la visualización de la aplicación filtrando a las colas seleccionadas. Hacer clic Seleccionar colasy busque las colas correspondientes a la aplicación.
  12. Filtre por tipos de comunicación para reducir aún más la disponibilidad.  En Filtrado de tipo de comunicación, ingrese las cadenas de texto para los tipos de comunicación previstos.
  13. Hacer clic Ahorrar.
  14. Haga clic en el Detalles pestaña.
  15. Haga clic en el Inactivo cambiar para hacer la aplicación Activo (utilizable por personas que tienen permiso para acceder a él.

  16. Hacer clic para confirmar que desea activar la aplicación.