Configurar una acción Transferir a grupo

La acción Transferir a grupo envía una interacción a un grupo específico de Genesys Cloud. Puede agregar esta acción a un menú de flujo o a una secuencia de tareas.  Su diseño de flujo dicta cómo y cuándo utiliza esta acción.

1. Desde el Caja de herramientas, ampliar la Transferir categoría y arrastre un Transferir a grupo acción a la ubicación apropiada en el menú de flujo o secuencia de tareas.
2. En el Nombre campo, escriba un nombre significativo para la acción de transferencia. Este nombre se convierte en el nombre del nodo de transferencia en el menú de flujo.
3. [Solo menús de flujo] Establezca DTMF y la configuración de reconocimiento de voz opcional:
   1. Hacer clic DTMF y elija la tecla que presionan las personas que llaman para ingresar una operación de ingreso de datos.  
   2. En el Reconocimiento de voz campo, opcionalmente agregue palabras o frases que se puedan asociar con las opciones del menú.
   3. Para permitir que un usuario presione este número desde cualquier menú para buscar una extensión, seleccione el DTMF va a esta opción de menú desde cualquier menú casilla de verificación.
   4. Para enviar inmediatamente la interacción a la operación del menú actual si el motor de reconocimiento de voz coincide con la solicitud verbal en cualquier parte del flujo, seleccione el Los términos de reconocimiento de voz van a esta opción de menú desde cualquier menú casilla de verificación.
4. Haga clic en el Grupo lista y seleccione el grupo al que transferir la llamada.
5. Debajo Permitir traspaso al correo de voz, Haz una de las siguientes:
   • Para permitir que las interacciones sin respuesta se transfieran al correo de voz del grupo, seleccione Cierto.
   • Para evitar que las interacciones sin respuesta se transfieran al correo de voz del grupo, seleccione Falso.
6. Para anular la configuración de tiempo de espera de llamada predeterminada, haga lo siguiente:
   1. Hacer clic Tiempo de espera de conexión.
   2. Utilizar el + o - o ingrese manualmente el valor deseado en segundos o milisegundos.
   3. Si el flujo se publicó anteriormente, vuelva a publicarlo. Este paso asegura que los flujos existentes sigan la ruta de falla configurada para transferencias fallidas. 
7. (Opcional) Bajo Pretransferencia de audio, seleccione un mensaje, agregue texto a la voz o configurar una secuencia de audio para reproducir con la persona que llama antes de que el sistema transfiera la llamada.
8. (Opcional) Bajo Transferencia de audio fallida, seleccione un mensaje, agregue texto a la voz, o configurar una secuencia de audio para reproducir con la persona que llama si la acción de transferencia detecta una falla.
9. [Solo tareas de flujo] Configurar la transferencia comportamiento Falla ruta en caso de que la interacción no se pueda transferir al grupo.
   Nota: Para las acciones de transferencia incluidas en los flujos seguros, Genesys Cloud anula la ruta de falla definida y desconecta la llamada. El tipo de transferencia VXML de consulta normal puede ser problemático en flujos seguros; por lo tanto, Genesys Cloud utiliza transferencias ciegas. Para más información, ver Recomendación para el <transfer> elemento. Este comportamiento ocurre en transferencias a ACD, usuario, números externos, grupo, otros flujos y correo de voz.

10. Continúe construyendo la tarea según su diseño de flujo.