Configurar una secuencia de audio
En el cuadro de diálogo Editar secuencia de audio, puede configurar una secuencia ordenada de elementos de audio para reproducir para la persona que llama. Puede crear secuencias de audio simples en Architect's Sequence Builder, o puede crear secuencias más complejas usando expresiones en Custom Expression Builder.
De forma predeterminada, Architect abre el cuadro de diálogo Editar secuencia de audio en Sequence Builder. Para cambiar al Generador de expresiones personalizadas, haga clic en el Menú de opciones de secuencia en la esquina superior derecha y seleccione el Cambiar a expresión personalizada Enlace.
El siguiente vídeo describe cómo construir una secuencia de audio.
Use TTS, o texto a voz, para escribir palabras o frases que Architect convertirá a voz y le leerá a la persona que llama.
- Hacer clic Agregar TTS. Architect muestra un campo de texto a voz.
- Ingrese la palabra o frase que desea que Architect convierta en audio para la persona que llama.
- Opcionalmente, agregue otro TTS, indicador o elemento de datos a la secuencia.
Ejemplo:
- En Sequence Builder, escriba: Gracias por llamar.
- En Expression Builder, escriba: ToAudioTTS ("Gracias por llamar")
Seleccione un mensaje pregrabado o agregue uno del cuadro de diálogo. Al agregar uno sobre la marcha, se abre el cuadro de diálogo Editar solicitud.
- Hacer clic Agregar mensaje. El arquitecto muestra un campo de solicitud.
- Seleccione el mensaje deseado de la lista desplegable.
Ejemplo:
- En Sequence Builder, seleccione: Saludo rápido de la lista desplegable.
- En Expression Builder, escriba: ToAudio (saludo inicial)
Puede optar por dirigir a Architect para que analice las variables personalizadas que cree, por ejemplo, el código postal de la persona que llama o la hora a la que la llamada entró en el flujo; o variables preestablecidas como el ANI, DNIS y la zona horaria de la persona que llama.
- Hacer clic Agregar datos. El arquitecto muestra un campo de datos.
- Haga clic en la flecha al final de la Seleccionar variable lista desplegable y seleccione el atributo apropiado.
- Haga clic en la flecha al final de la Seleccione opciones lista desplegable y elija cómo reproducir los detalles del atributo para la persona que llama.
Ejemplo:
- En Sequence Builder, desde el Seleccionar variable En la lista desplegable, seleccione Call.ANI. Desde el Opciones lista desplegable seleccionar Como número de teléfono.
- En Expression Builder, escriba: ToAudioPhoneNumber (Call.ANI)
Puede agregar audio en blanco para crear una pausa en la secuencia de audio.
- Haga clic en la flecha al final de la Otro lista desplegable y elija Agregar audio en blanco.
- Haga clic en la flecha al final de la Blanco lista desplegable y seleccione la longitud adecuada del audio en blanco, en milisegundos o segundos.
Ejemplo:
- En Sequence Builder, desde el Blanco lista desplegable seleccione 3 segundos.
- En Expression Builder, escriba: ToAudioBlank (3000)
Puede agregar una expresión a una secuencia de audio para realizar ciertas operaciones, como leer información a una persona que llama.
- Haga clic en la flecha al final de la Otro lista desplegable y elija Agregar expresión.
- En el campo Expresión, realice una de las siguientes acciones:
- Escriba la expresión.
- Haga clic en el editor de expresiones grandes Abrir y en el cuadro de diálogo Expresión de audio utilice la función y la ayuda del operador u otras herramientas de elementos para configurar la expresión completa.
Ejemplo:
- En Sequence Builder, en el Expresión tipo de caja: ToAudioPhoneNumber ("812-555-1234").
- En Expression Builder, escriba: ToAudioPhoneNumber ("812-555-1234").
