Serie: Configurar pantalla compartida

Para que Genesys Cloud conecte la pantalla de un participante al agente correcto, se debe enviar una clave de seguridad para compartir la pantalla desde el participante a Genesys Cloud. 

• Para compartir la pantalla con voz, el participante escribe una clave de seguridad que el agente comunica verbalmente. Sus desarrolladores web deben colocar esto formulario de seguridad en tu sitio web.
• Para compartir la pantalla con el chat web, el chat web envía la clave de seguridad entre bastidores después de que el participante acepta la solicitud de compartir pantalla del agente. El agente no necesita comunicar verbalmente la clave de seguridad y el participante no necesita escribir la clave en ningún lugar. Sin embargo, sus desarrolladores web todavía necesitan configurar el chat web para que funcione con pantalla compartida. 
  
  Nota: El chat web con pantalla compartida no admite el chat emergente en una ventana nueva. Para el chat web con pantalla compartida, puede usar el chat incrustado o los chats abiertos en una nueva pestaña en la misma ventana. 

Para obtener instrucciones sobre cómo implementar ambos escenarios, consulte la Artículo del Centro para desarrolladores sobre compartir pantalla.