Enviar acción de respuesta automática
Puede enviar una respuesta a un cliente basándose en los atributos de la interacción. Configura respuestas automáticas para enviar respuestas rápidas a los clientes y hacerles saber que alguien de tu organización ha recibido su mensaje y establecer expectativas sobre los siguientes pasos. Puede crear una respuesta personalizada o puede utilizar esta acción con el Obtener acción de respuesta, que extrae predefinidos respuestas de la biblioteca de respuestas predefinidas. Genesys Cloud envía la respuesta automática a la persona que envió originalmente el mensaje. No puede anular el destinatario del correo electrónico; sin embargo, puede modificar el Cc: y Cco: lista.
- El envío de un correo electrónico con la acción Enviar respuesta automática está limitado a una respuesta automática por conversación. Si un hilo de correo electrónico incluye varias respuestas hacia y desde un cliente, la respuesta automática solo se genera para el primer correo electrónico.
- Las respuestas automáticas no se envían para los correos electrónicos generados automáticamente. Por ejemplo, el sistema no envía una respuesta automática para una respuesta de fuera de la oficina.
Las respuestas personalizadas por correo electrónico deben estar redactadas en HTML válido o en formato de texto sin formato.
| Nombre | Descripción |
|---|---|
| Campo de nombre |
Escriba un nombre distintivo para la acción. La etiqueta que ingrese aquí se convierte en el nombre de la acción que se muestra en la estructura del flujo de correo electrónico. |
| Cuerpo del mensaje | Ingrese la variable Cuerpo de respuesta de salida que creó a partir de la acción Obtener respuesta, o ingrese una respuesta de mensaje personalizada. |
| Opciones adicionales |
Expanda esta sección para:
Nota: Para anular cualquier Cc: o CCO: direcciones de correo electrónico, utilice una expresión similar a la siguiente, reemplazando la dirección de correo electrónico con la dirección apropiada para esta acción: MakeEmailAddress("company@initech.com")
Para agregar varias direcciones de correo electrónico, use esta expresión: MakeList(MakeEmailAddress("name1@email.com"), MakeEmailAddress("name2@email.com"))
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