Seleccione un teléfono en Genesys Cloud CX Utility
La integración de CX Cloud de Genesys y Salesforce admite terminales telefónicos WebRTC y no WebRTC para gestionar llamadas entrantes y salientes. Al iniciar sesión en la integración por primera vez en la aplicación del centro de contacto, no tiene un teléfono seleccionado.
Para realizar y recibir llamadas de voz, debe seleccionar una estación, que es una entidad lógica con nombre y dirección que puede recibir y realizar llamadas. En un teléfono pueden residir una o varias estaciones.
- Abra la ventana de Genesys Cloud CX Utility, haga clic en el icono y seleccione Station de la lista.
- En la casilla Buscar emisoras, escriba el nombre de la emisora. A medida que escribe, aparece una lista de nombres de emisoras que coinciden con el nombre de la emisora.
- Seleccione una estación de la lista y haga clic en el icono situado junto a la estación seleccionada.Nota: Los resultados de la búsqueda muestran todas las emisoras disponibles.
La siguiente captura de pantalla es un ejemplo que muestra la visualización de estaciones noWebRTC en la lista: