Seleccione un teléfono en Genesys Cloud CX Utility

Al iniciar sesión en la integración por primera vez en la aplicación del centro de contacto, no tiene un teléfono seleccionado. Actualmente, la integración de CX Cloud de Genesys y Salesforce solo admite WebRTC como punto final telefónico para realizar y recibir llamadas.

Para realizar y recibir llamadas de voz, debe seleccionar una estación, que es una entidad lógica con nombre y dirección que puede recibir y realizar llamadas. En un teléfono pueden residir una o varias estaciones.

  1. Abra la ventana de Genesys Cloud CX Utility, haga clic en el icono y seleccione Station de la lista.
  2. En la casilla Buscar emisoras, escriba el nombre de la emisora. A medida que escribe, aparece una lista de nombres de emisoras que coinciden con el nombre de la emisora.
  3. Seleccione una estación de la lista y haga clic en el icono situado junto a la estación seleccionada.
    Nota: Los resultados de la búsqueda muestran todas las emisoras disponibles. Seleccione la estación que está configurada sólo para ajustes WebRTC.

    Las imágenes muestran la ventana de la utilidad Genesys Cloud CX con los detalles de la estación seleccionados para las llamadas de voz.

Para cancelar la estación seleccionada, haga clic en el icono Logout of Station situado junto a la estación seleccionada en ese momento. La estación cancelada se guarda como Estación Anterior para facilitar el acceso.

La imagen muestra la opción de cerrar la sesión de la estación seleccionada.