Seleccione un teléfono en Genesys Cloud CX Utility

La integración de CX Cloud de Genesys y Salesforce admite terminales telefónicos WebRTC y no WebRTC para gestionar llamadas entrantes y salientes. Al iniciar sesión en la integración por primera vez en la aplicación del centro de contacto, no tiene un teléfono seleccionado. 

Para realizar y recibir llamadas de voz, debe seleccionar una estación, que es una entidad lógica con nombre y dirección que puede recibir y realizar llamadas. En un teléfono pueden residir una o varias estaciones.

  1. Abra la ventana de Genesys Cloud CX Utility, haga clic en el icono y seleccione Station de la lista.
  2. En la casilla Buscar emisoras, escriba el nombre de la emisora. A medida que escribe, aparece una lista de nombres de emisoras que coinciden con el nombre de la emisora.
  3. Seleccione una estación de la lista y haga clic en el icono situado junto a la estación seleccionada.
    Nota: Los resultados de la búsqueda muestran todas las emisoras disponibles.
     

    Las imágenes muestran la ventana de la utilidad Genesys Cloud CX con los detalles de la estación seleccionados para las llamadas de voz.

    La siguiente captura de pantalla es un ejemplo que muestra la visualización de estaciones noWebRTC en la lista:

    Esta imagen es una captura de pantalla de Genesys Cloud CX Utility que muestra los teléfonos sin WebRTC.

Notas:

Asegúrese de seguir estos procedimientos cuando utilice el teléfono de sobremesa para atender las llamadas:

  • La llamada entrante debe aparecer en el Omni-Canal antes de que usted la conteste en el teléfono de sobremesa. Esta secuencia es necesaria porque el registro de llamada debe crearse en Salesforce antes de que la llamada pueda marcarse como conectada.
  • Inicie siempre la transferencia de llamadas desde el Omni-Canal y no desde el teléfono de escritorio. Esta acción garantiza la creación del registro de llamadas de voz en Salesforce.