Programe una cita de coaching

Prerrequisitos

Los siguientes permisos:

  • Entrenamiento > Cita > Agregar
  • Entrenamiento > Cita > Participar
  • Entrenamiento > Cita > Vista
  • Entrenamiento > CitaEstatus > Vista
  • General > Usuario de gestión de contenido
  • Coaching > Horario Slot > Ver

As a quality manager, performance management administrator, evaluator, or supervisor, you can create a coaching appointment for agents with the help of a wizard. As a quality manager, you can also select anyone to be a facilitator.

When you create a coaching appointment, you cannot schedule it over an existing coaching appointment for the agent or facilitator. For more information about editing an existing coaching appointment, see Edit a coaching appointment.

Notas:
  • When you work with coaching, you can only coach agents in divisions for which you have permission. You can only view data from the divisions that you are a member of. For more information, see Divisions overview and Assign roles, divisions, licenses, and add-ons.
  • El proceso para crear una cita de asesoramiento difiere cuando se trabaja en un entorno de gestión de la fuerza laboral. Si trabaja en un entorno de gestión de personal y crea una cita de coaching, puede ver los horarios de los participantes. Si no trabaja en un entorno de gestión de personal, sólo podrá ver las sesiones de coaching para el asistente y para usted mismo. Para obtener más información, consulte las páginas siguientes:
  • Para las sesiones de coaching recién programadas, puede añadir un código de actividad personalizado para determinar los códigos de actividad de desarrollo del empleado para el coaching y el aprendizaje. Para que el código de actividad se pueda seleccionar en el menú desplegable, configure la categoría del código de actividad personalizado como Reunión, Fuera de cola o Formación. Para más información, consulte la sección Configuración de la programación en Añadir una unidad de negocio.
 

Puede programar una cita de hasta seis semanas desde la vista de interacciones del agente, a través de la administración de la fuerza laboral y desde las pantallas de análisis Resumen de desarrollo del agente y Desarrollo del agente.

Todos los participantes pueden ver el contenido cuando un participante lo agrega a una cita de capacitación desde Administración de contenido. 

Acceder a la opción Programar una cita de coaching

  1. Seleccione Rendimiento > espacio de trabajo > Interacciones.
  2. Seleccione la interacción para la que desea programar una cita de asesoramiento.
  3. Haga clic en el Programar entrenamiento icono en la parte superior de la pestaña. 

  1. Seleccione Rendimiento > espacio de trabajo > Interacciones.
  2. Seleccione la interacción para la que desea programar una cita de asesoramiento.
  3. Haga clic en el Programar entrenamiento icono en la parte superior de la pestaña. 

  1. Seleccione Rendimiento > espacio de trabajo > Agente.
  2. Selecciona el Desarrollo pestaña.
  3. Haga clic en el Programar entrenamiento icono en la parte superior de la pestaña. 

Programe una cita de coaching

  1. Click New Appointment. For more information about adding to an existing appointment, see Add an interaction to an existing coaching appointment.
    1. Introduzca un nombre de sesión y una descripción para la nueva cita de asesoramiento.
    2. En Ubicación, introduzca una ubicación de reunión o una URL de reunión.
    3. Para permitir que el agente vea los detalles de su sesión de coaching, active Share insight details.
    4. Select an attendee (the agent involved in the interaction) and facilitator, users who can view, annotate, and change the status of coaching appointments). For more information, see View a coaching appointment.
    5. Hacer clic Próximo.
  2. En Paso 2, añada cualquier interacción, enlace o documento que el agente pueda necesitar para la sesión de coaching.
    1. Utilice el campo Search y filtre para encontrar el archivo adjunto que busca. 
      Note: You can add interactions via the interaction’s full URL path or the interaction’s ID.
    2. Click the button for every attachment that you want to add to the new coaching appointment. The selected attachments appear on the left side of the window.
      Note: When an interaction link is added to the coaching appointment, a summary of the interaction is displayed below the search field. The summary enables you to verify that the selected interaction is the correct interaction before it is added to the appointment.
  3. Hacer clic Próximo.
  4. En Paso 3, programe la cita. Los clientes de Workforce Management tienen activada por defecto la opción Schedule. Desactive esta opción para crear una cita fuera del calendario de gestión de personal.
    1. Elija una fecha.
    2. Elige una hora.
    3. Seleccione la duración de la sesión de coaching. La duración máxima es de 60 minutos.
      Nota: Para asegurarse de que el agente y el facilitador puedan ver los horarios, asegúrese de que pertenezcan a la misma unidad comercial.
    4. Click Finish.
      Note: For workforce management environments, a list of agents along with their corresponding available slots appear only if the Is Interruptible toggle is enabled in the Activity Code screen. The system only checks activities that you marked as Interruptible in the Activity Code view for available slots. For more information, see Add an activity code.
       
  5. En Paso 4, revise y confirme los detalles de la cita y, a continuación, haga clic en Finalizar.