Programe una cita de coaching

Como responsable de calidad, administrador de gestión del rendimiento, evaluador o supervisor, puede crear una cita de coaching para los agentes con la ayuda de un asistente. Como gestor de calidad, también puede seleccionar a cualquier persona para que actúe como facilitador.

Cuando crea una cita de coaching, no puede programarla sobre una cita de coaching existente para el agente o facilitador. Para más información sobre cómo editar una cita de coaching existente, consulte Editar una cita de coaching.

Puede programar una cita de hasta seis semanas desde la vista de interacciones del agente, a través de la administración de la fuerza laboral y desde las pantallas de análisis Resumen de desarrollo del agente y Desarrollo del agente.

Todos los participantes pueden ver el contenido cuando un participante lo agrega a una cita de capacitación desde Administración de contenido. 

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Programe una cita de coaching

1. Haga clic en Nueva cita. Para obtener más información sobre cómo añadir a una cita existente, consulte Añadir una interacción a una cita de coaching existente.
   1. Introduzca un nombre de sesión y una descripción para la nueva cita de asesoramiento.
   2. En Ubicación, introduzca una ubicación de reunión o una URL de reunión.
   3. Para permitir que el agente vea los detalles de su sesión de coaching, active Share insight details.
   4. Seleccione un asistente (el agente implicado en la interacción) y un facilitador, usuarios que pueden ver, anotar y cambiar el estado de las citas de coaching). Para más información, consulte Ver una cita de coaching.
   5. Hacer clic Próximo.
2. En Paso 2, añada cualquier interacción, enlace o documento que el agente pueda necesitar para la sesión de coaching.
   1. Utilice el campo Search y filtre para encontrar el archivo adjunto que busca. 
      
      Nota: Puede añadir interacciones mediante la ruta URL completa de la interacción o el ID de la interacción.
   2. Haga clic en el botón para cada archivo adjunto que desee añadir a la nueva cita de coaching. Los archivos adjuntos seleccionados aparecen en la parte izquierda de la ventana.
      
      Nota: Cuando se agrega un enlace de interacción a la cita de asesoramiento, se muestra un resumen de la interacción debajo del campo de búsqueda. El resumen le permite verificar que la interacción seleccionada es la correcta antes de añadirla a la cita.
3. Hacer clic Próximo.
4. En Paso 3, programe la cita. Los clientes de Workforce Management tienen activada por defecto la opción Schedule. Desactive esta opción para crear una cita fuera del calendario de gestión de personal.
   
   1. Elija una fecha.
   2. Elige una hora.
   3. Seleccione la duración de la sesión de coaching. La duración máxima es de 60 minutos.
      
      Nota: Para asegurarse de que el agente y el facilitador puedan ver los horarios, asegúrese de que pertenezcan a la misma unidad comercial.
   4. Haga clic en Finalizar.
      Nota: Para entornos de gestión de personal, sólo aparece una lista de agentes junto con sus correspondientes franjas horarias disponibles si está activado el conmutador Is Interruptible en la pantalla Activity Code. El sistema sólo comprueba las actividades marcadas como Interrumpibles en la vista Código de actividad para ver si hay franjas horarias disponibles. Para más información, consulte Añadir un código de actividad.
       
5. En Paso 4, revise y confirme los detalles de la cita y, a continuación, haga clic en Finalizar.