Responder a las interacciones de devolución de llamada

Al activarse una devolución de llamada, el agente recibe una notificación en la utilidad Omni-Channel. El agente puede aceptar o rechazar la solicitud de devolución de llamada. Cuando el agente acepta la solicitud de devolución de llamada, la aplicación del centro de contacto muestra el estado de la devolución de llamada junto con los detalles pertinentes del número de devolución de llamada. 

1. Si hay varios números de devolución de llamada disponibles, una lista desplegable mostrará los números. Seleccione un número de la lista y haga clic en Llamar a.
2. Cuando la llamada se conecta, el Omni-Canal y la aplicación del centro de contacto muestran todas las opciones disponibles para cualquier otra llamada de voz. Las opciones incluyen la adición de otro llamante o la transferencia ciega de la llamada desde la utilidad Omni-Channel, y la programación de una devolución de llamada desde la utilidad Genesys Cloud CX.
3. Para finalizar la llamada, haga clic en Finalizar llamada. Esta acción desconecta la llamada e inicia automáticamente la ventana de trabajo posterior a la llamada.
4. Finalice el trabajo posterior a la llamada y haga clic en Finalizar devolución de llamada para completar la interacción de devolución de llamada.

La aplicación del centro de contacto mantiene la interacción de devolución de llamada actual hasta que se pulsa End Callback, lo que permite a los agentes realizar varias llamadas al cliente sin interrupciones.