Grabar llamadas de consulta de agentes de ACD

Prerrequisitos
  • Telefonía > enchufar > todos permiso

A menudo, un agente necesita consultar con otro agente o especialista durante una conversación con un cliente. Puede habilitar la grabación de línea de consulta para que cuando los evaluadores y supervisores revisen las llamadas de los clientes, puedan escuchar todas las partes de la conversación, incluida la consultar transferencia

Si un agente necesita consultar con otro agente o especialista, puede poner al cliente en espera. Genesys Cloud reproduce música en espera para el cliente e inicia una nueva grabación para la conversación de consulta.

Genesys Cloud también registra si las tres partes están juntas en una llamada.

Nota: La grabación de la consulta no tiene transcripción.

Para habilitar la grabación de línea de consulta:

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Telefonía, haga clic en Bañador.
  3. Haga clic en el Troncos externos pestaña.
  4. De la lista, seleccione la troncal que desea configurar.
  5. Debajo Configuración de troncal externa, haga clic en Medios de comunicación.
  6. Debajo Grabación, habilitar Grabación de línea y Consultar Grabación de línea.
  7. Termine de elegir la configuración para grabación de línea.
  8. Hacer clic Guardar tronco externo.