¿Cuál es la diferencia entre Genesys Collaborate para Android y Genesys Communicate para Android?

Collaborate es una aplicación de chat que le permite colaborar con sus colegas de negocios, y Communicate es una aplicación telefónica que le permite llamar a sus colegas, socios y clientes desde prácticamente cualquier lugar.

¿Puedo recibir llamadas con la aplicación móvil Collaborate?

No. Collaborate para iOS y Android no es un punto final de telefonía. Para llamadas en dispositivos Android, Genesys recomienda Genesys Cloud Communicate para Android, disponible en la tienda Google Play.

¿Cómo funcionan las llamadas con Collaborate para Android?

Para llamadas en dispositivos móviles, Genesys recomienda Genesys Cloud Communicate para Android, disponible en la tienda Google Play.

¿Dónde puedo descargar las aplicaciones de escritorio y móviles?

Puede descargar Collaborate para Android desde la tienda Google Play. Busque Genesys Cloud Collaborate.

Para obtener más información sobre la aplicación de escritorio Genesys Cloud, consulte el Centro de recursos de Genesys Cloud.

¿Cómo puedo comprobar si hay actualizaciones disponibles para Collaborate para Android?

Para verificar su versión de Collaborate para Android, haga lo siguiente:

  1. Grifo Menú y seleccione Ayudar. Si hay una actualización disponible, una actualización aparece el enlace.
  2. Para ir a la tienda de Google e instalar la nueva versión, toca ¡Hay una actualización disponible! Descargar ahora.

¿Cómo se sincroniza mi ubicación actual entre Collaborate para Android y las aplicaciones de escritorio o navegador?

Si inicia sesión en varios clientes, Genesys Cloud informa su ubicación más reciente.

Genesys Cloud informa la actualización de ubicación más reciente de la última computadora que usó en las siguientes situaciones:

  • Si cierra sesión en Collaborate para Android
  • Si la ubicación se agota después del período de una hora

Collaborate en su dispositivo Android informa la ubicación cuando la aplicación está en primer plano y en segundo plano. También informa si cierra la aplicación.

¿Cómo cambio la configuración de mi ubicación con Collaborate para Android?

Si anteriormente rechazó permitir que Collaborate para Android acceda a su información de ubicación, asegúrese de agregar su ubicación o verificar su configuración de ubicación. Para comprobar o cambiar la configuración de su ubicación, pulse Configuración > Ubicación.

¿Cómo comparto mi ubicación actual con Collaborate para Android?

Cuando instala Collaborate para Android, el proceso de instalación le solicita que permita que la aplicación recopile la información de su ubicación. Después de permitir que su dispositivo comparta su ubicación, su ubicación actual estará disponible en Genesys Cloud.

¿Cómo se sincroniza mi ubicación actual entre el navegador o las aplicaciones de escritorio y la aplicación móvil?

Si inicia sesión desde varios clientes, Genesys Cloud informa la ubicación más reciente de su aplicación móvil. En otras palabras, la ubicación de su teléfono móvil es principal cuando utiliza varios clientes de Collaborate:

  • Si inicia sesión en varios clientes de Collaborate; por ejemplo, la aplicación de navegador web en su computadora de trabajo, la aplicación de escritorio en su computadora hogareña y la aplicación móvil en su teléfono móvil, Genesys Cloud informa la actualización más reciente desde su dispositivo móvil. 
  • Si no inicia sesión en Collaborate para iOS o Android, o si la ubicación en el dispositivo móvil caducó después del período de tiempo de espera de una hora, Genesys Cloud informa la actualización de ubicación más reciente de la última computadora que utilizó.

Nota: Los dispositivos Android informan de su ubicación cuando la aplicación está en primer plano, en segundo plano y finalizada (deslizada hacia fuera).

¿Cómo selecciono mi región?

Cuando inicie sesión en la aplicación de navegador, la aplicación de escritorio o la aplicación móvil, seleccione la región en la que se creó su organización; por ejemplo, América (Este de EE.UU.). Si ya ha iniciado sesión, cierre la sesión y vuelva a iniciarla con la región seleccionada.

Tanto si está en la oficina, en casa o de viaje, su acceso a Genesys Cloud se dirige a la URL que corresponde a la ubicación del centro de datos de Amazon de su región. 

Si no está seguro de su región, comuníquese con su administrador de Genesys Cloud. Como alternativa, pruebe estas soluciones.

  • Iniciar sesión por primera vez: Acceda a la URL de inicio de sesión de Genesys Cloud para cada región. El inicio de sesión sólo tiene éxito con la URL que corresponde a la región de su organización.
  • Conectado actualmente: (solo aplicación web) La URL de la aplicación web corresponde a la región de su organización.

Para obtener más información sobre las regiones, consulte Regiones de AWS para Genesys Cloud.

¿Qué sucede si inicio sesión en Collaborate y Communicate y luego salgo de una?

Al cerrar la sesión de Collaborate o Communicate para Android, Genesys Cloud cierra también la sesión de la otra aplicación.

Si inicio sesión en Collaborate para Android, ¿debo iniciar sesión en Genesys Tempo™ para Android por separado?

No, cuando inicias sesión en Collaborate, también inicias sesión en Tempo.

¿Cómo ingreso a Collaborate para Android?

Para iniciar sesión en Collaborate para Android, siga estos pasos:

  1. En la lista de Regiones, seleccione la región en la que se creó su organización.
  2. Pulse Elija.
    Nota: Si tiene más de un navegador instalado, Communicate puede pedirle que seleccione el navegador que desea utilizar.
  3. Introduzca su dirección de correo electrónico y su contraseña, y pulse Log In. Alternativamente, isi su administrador habilita single sign-on (SSO), haga clic en Más opciones de inicio de sesión , introduzca el nombre de su organización y autentifíquese con el proveedor de identidad, por ejemplo, OneLogin. 

¿Cómo cierro la sesión de Collaborate para Android?

Para cerrar la sesión de Collaborate para Android, toque Menú y luego Cerrar sesión.

Notas:
  • Si su organización utiliza la autenticación de la dirección de correo electrónico y la contraseña, puede notar que su navegador se carga brevemente para cerrar la sesión de Genesys Cloud.
  • Si su organización utiliza la autenticación SSO, puede notar que su navegador se carga brevemente para cerrar la sesión y eliminar su token de acceso existente para Genesys Cloud. Sin embargo, la autenticación de su proveedor de SSO permanece, lo que evita la necesidad de suministrar sus credenciales la próxima vez que abra Genesys Cloud. Para desactivar completamente esta autenticación, cierre la sesión de su proveedor SSO en el navegador seleccionado.

¿Por qué aparece un mensaje de sesión caducada?

Las sesiones no son permanentes y expiran por razones de seguridad. Cuando reciba el mensaje, vuelva a iniciar sesión en la aplicación.

El plazo de sesión por defecto para un usuario autenticado en las aplicaciones móviles es de 30 días. No se puede personalizar este valor.

Notas:
  • Si su organización utiliza Automatic Inactivity Timeout, Collaborate cierra su sesión después del período de inactividad establecido, reemplazando el tiempo de espera predeterminado.
  • Si su organización es queja HIPAA, Collaborate le desconecta después de 15 minutos, incluso si su administrador no establece el tiempo de espera de inactividad. Incluso si tu administrador establece el tiempo de inactividad, el máximo no puede ser superior a 15 minutos.

¿Cuáles son los requisitos previos para Collaborate para Android?

Para utilizar Collaborate para Android, debe tener lo siguiente:

  • Un navegador compatible con las pestañas personalizadas de Chrome

El siguiente permiso de organización:

  • General > Comunicaciones Unificadas   

Y los siguientes permisos de usuario:

  • Mensaje de voz > Mensaje de voz > Recibir (para recibir correo de voz)
  • Conversacion > Fax de un número > Recibir (para habilitar un número de fax)
  • Conversacion > Llama > Agregar (para agregar una llamada)
  • Conversacion > Llama > Registro (grabar una llamada)
  • Conversacion > Reenvío de llamadas > Editar (para configurar el desvío automático de llamadas)
  • Chat > Chat > Acceso (a unccess Collaborate chat)
  • Enrutamiento > Agente > En cola (para permitir el acceso a salas de chat específicas para agentes)
  • Enrutamiento > Cola > Editar (para permitir el acceso a salas de chat específicas para agentes)
  • Móvil > Colaborar > Ver (para acceder a las aplicaciones móviles de Collaborate)

¿Por qué a los usuarios de Collaborate for Android les faltan las funciones esperadas, como la bandeja de entrada o los controles de llamadas?

Los permisos faltantes pueden provocar un comportamiento impredecible. 

¿Cómo puede un administrador denegar a un usuario el acceso a la aplicación móvil Collaborate?

Para impedir el acceso de un usuario a la aplicación móvil Collaborate, elimine el permiso Mobile > Collaborate > View .

¿Es Collaborate para Android compatible con el cumplimiento de FedRAMP?

Las aplicaciones móviles de Genesys Cloud no admiten actualmente el cumplimiento de FedRAMP.

En los dispositivos Android, ¿para qué recibo notificaciones y cómo?

Collaborate para Android le notifica de los mensajes de chat uno a uno y de los chats grupales en los que alguien lo menciona usando el símbolo @.

Cuando habilita las notificaciones en la configuración de la aplicación móvil, el dispositivo móvil envía notificaciones basadas en la configuración del dispositivo. Ver Ajustes > Aplicaciones > Colaborar en su dispositivo Android. Las notificaciones incluyen credenciales con conteos de credenciales en el ícono de la aplicación.

Para recibir notificaciones de Communicate, independientemente de su presencia y estado en otros clientes, siga estos pasos:

  1. Pulse Más .
  2. Grifo Ajustes.
  3. Pulse Chat.
  4. Configure Notificarme en el móvil a Siempre.

Nota: Esta opción sólo está disponible si dispone del permiso Chat > Usersettings > Edit .

¿Cómo se sincroniza mi estado entre la aplicación móvil y las aplicaciones de escritorio y navegador?

Cuando cambia su estado en cualquier aplicación, Genesys Cloud sincroniza el cambio con sus otras aplicaciones.

¿Cómo se sincronizan las notificaciones entre las aplicaciones móviles y las aplicaciones de escritorio y del navegador?

Cuando la presencia de su aplicación de navegador de escritorio está en línea u ocupada, no recibe notificaciones en su dispositivo móvil a menos que la aplicación móvil esté abierta.

Cuando la presencia de su aplicación de escritorio o navegador está Ausente o Fuera de línea, recibe notificaciones en su dispositivo móvil, incluso si la aplicación móvil no está abierta. Para dejar de recibir notificaciones en su dispositivo móvil, cierre la sesión de la aplicación móvil.