Preguntas frecuentes: Colabora para Android

Desactivación de funciones: estación remota llamando en Collaborate. Para más información, ver Deprecación: Llamada de estación remota en la aplicación Collaborate.

¿Cuál es la diferencia entre Genesys Collaborate para Android y Genesys Communicate para Android?

Collaborate es una aplicación de chat que le permite colaborar con sus colegas de negocios, y Communicate es una aplicación telefónica que le permite llamar a sus colegas, socios y clientes desde prácticamente cualquier lugar.

¿Puedo recibir llamadas con la aplicación móvil Collaborate?

No. Collaborate para iOS y Android no es un punto final de telefonía. Para llamadas en dispositivos Android, Genesys recomienda Genesys Cloud Communicate para Android, disponible en la tienda Google Play.

¿Cómo funcionan las llamadas con Collaborate para Android?

Para llamadas en dispositivos móviles, Genesys recomienda Genesys Cloud Communicate para Android, disponible en la tienda Google Play.

¿Cómo puedo agregar notas a un mensaje de correo de voz en Collaborate para Android?

Para usar Collaborate para Android para agregar una nota, toque Agregar en la sección de Notas. Luego, escribe tu nota. Grifo Ahorrar.

Propina: Para insertar varias líneas o para distinguir entre varias notas, toque regreso.

Para eliminar una nota, toque al final de la nota y luego use la tecla de retroceso para eliminar cada carácter de la nota.

Nota: Si agrega una nota a un mensaje de correo de voz grupal, todos los miembros del grupo la verán. Del mismo modo, si elimina una nota de un mensaje de correo de voz grupal, nadie en el grupo la verá.

¿Cómo puedo consultar mis mensajes de correo de voz con Collaborate para Android?

Para usar Collaborate para Android para revisar los mensajes de correo de voz, siga estos pasos:

  1. Grifo Menú  y seleccione Llamadas.
  2. Grifo Mensaje de voz.
  3. Toque el mensaje de correo de voz que desea escuchar.

Nota: La lista de mensajes de correo de voz incluye sus mensajes de correo de voz personales y grupales.

¿Dónde puedo descargar las aplicaciones de escritorio y móviles?

Puede descargar Collaborate para Android desde la tienda Google Play. Busque Genesys Cloud Collaborate.

Para obtener más información sobre la aplicación de escritorio Genesys Cloud, consulte el Centro de recursos de Genesys Cloud.

¿Cómo puedo comprobar si hay actualizaciones disponibles para Collaborate para Android?

Para verificar su versión de Collaborate para Android, haga lo siguiente:

  1. Grifo Menú  y seleccione Ayudar.
    Si hay una actualización disponible, una actualización aparece el enlace.
  2. Para ir a la tienda de Google e instalar la nueva versión, toque ¡Hay una actualización disponible! Descargar ahora.

¿Cómo se sincroniza mi ubicación actual entre Collaborate para Android y las aplicaciones de escritorio o navegador?

Si inicia sesión en varios clientes, Genesys Cloud informa su ubicación más reciente.

Genesys Cloud informa la actualización de ubicación más reciente de la última computadora que usó en las siguientes situaciones:

  • Si cierra sesión en Collaborate para Android
  • Si la ubicación se agota después del período de una hora

Collaborate en su dispositivo Android informa la ubicación cuando la aplicación está en primer plano y en segundo plano. También informa si cierra la aplicación.

¿Cómo cambio la configuración de mi ubicación con Collaborate para Android?

Si anteriormente se negó a permitir que Collaborate para Android acceda a la información de su ubicación, es posible que desee agregar su ubicación. O tal vez desee comprobar la configuración de su ubicación. Para comprobar o cambiar la configuración de su ubicación, toque Ajustes > Localización.

¿Cómo comparto mi ubicación actual con Collaborate para Android?

Cuando instala Collaborate para Android, el proceso de instalación le solicita que permita que la aplicación recopile la información de su ubicación. Después de permitir que su dispositivo comparta su ubicación, su ubicación actual estará disponible en Genesys Cloud.

¿Cómo se sincroniza mi ubicación actual entre el navegador o las aplicaciones de escritorio y la aplicación móvil?

Si inicia sesión desde varios clientes, Genesys Cloud informa la ubicación más reciente de su aplicación móvil. En otras palabras, la ubicación de su teléfono móvil es principal cuando utiliza varios clientes de Collaborate:

  • Si ha iniciado sesión en varios clientes de Collaborate, por ejemplo, la aplicación del navegador web en su computadora del trabajo, la aplicación de escritorio en su computadora personal y la aplicación móvil en su teléfono móvil, se informa la actualización de ubicación más reciente de la aplicación móvil. .
  • Si no ha iniciado sesión en Collaborate para iOS o Android, o si se agotó el tiempo de espera de la ubicación en el teléfono móvil después del período de espera de una hora, Genesys Cloud informa la actualización de ubicación más reciente de la última computadora que utilizó.

Nota: Los teléfonos Android informan la ubicación cuando la aplicación está en primer plano, en segundo plano y terminada (deslizada); Los teléfonos iOs informan la ubicación cuando la aplicación está en primer plano, pero no cuando está en segundo plano o termina, debido a la descarga de la batería.

¿Cómo selecciono mi región?

Cuando inicia sesión en la aplicación del navegador, la aplicación de escritorio o la aplicación móvil, se le solicita que seleccione la región donde se creó su organización, por ejemplo, América (EE. UU. Este), América (EE. UU. Oeste), América (Canadá), Asia Pacífico (Seúl), Asia Pacífico (Sídney), Asia Pacífico (Tokio), EMEA (Dublín), EMEA (Frankfurt) o EMEA (Londres). Si ya ha iniciado sesión, cierre la sesión y vuelva a iniciarla con la región seleccionada.

Ya sea que se encuentre en la oficina, en casa o de viaje, su acceso a Genesys Cloud se dirige a la URL correspondiente a la ubicación del centro de datos de Amazon para su región. 

Si no está seguro de su región, comuníquese con su administrador de Genesys Cloud. Alternativamente, pruebe estas soluciones alternativas.

  • Iniciar sesión por primera vez: Acceda a la URL de inicio de sesión de Genesys Cloud para cada región. El inicio de sesión solo será exitoso con la URL correspondiente a la región de su organización.
  • Conectado actualmente: (solo aplicación web) La URL de la aplicación web corresponde a la región de su organización.

¿Qué sucede si inicio sesión en Collaborate y Communicate y luego salgo de una?

Cuando cierra la sesión de Collaborate o Communicate para Android, Genesys Cloud también cierra la sesión del otro.

Si inicio sesión en Collaborate para Android, ¿tengo que iniciar sesión en Genesys Tempo ™ para Android por separado?

No, cuando inicia sesión en Collaborate, también inicia sesión en Tempo.

¿Cómo cierro la sesión de Collaborate para Android?

Para cerrar sesión en Collaborate para Android, haga lo siguiente:

  1. En la esquina superior izquierda, toca Menú.
  2. Grifo Ajustes y luego Cerrar sesión.

¿Por qué recibo un mensaje de Sesión caducada?

Las sesiones no deben ser permanentes y caducan por motivos de seguridad. Cuando reciba el mensaje, vuelva a iniciar sesión en la aplicación.

¿Cuáles son los requisitos previos para Collaborate para Android?

El siguiente permiso de organización:

  • General > Comunicaciones Unificadas   

Y los siguientes permisos de usuario:

  • Mensaje de voz > Mensaje de voz > Recibir (para recibir correo de voz)
  • Conversacion > Fax de un número > Recibir (para habilitar un número de fax)
  • Conversacion > Llama > Agregar (para agregar una llamada)
  • Conversacion > Llama > Registro (grabar una llamada)
  • Conversacion > Reenvío de llamadas > Editar (para configurar el desvío automático de llamadas)
  • Chat > Chat > Acceso (a unccess Collaborate chat)
  • Enrutamiento > Agente > En cola (para permitir el acceso a salas de chat específicas para agentes)
  • Enrutamiento > Cola > Editar (para permitir el acceso a salas de chat específicas para agentes)
  • Móvil > Colaborar > Vista (t0 vver las aplicaciones móviles de Collaborate)

¿Por qué a los usuarios de Collaborate for Android les faltan las funciones esperadas, como la bandeja de entrada o los controles de llamadas?

Los permisos faltantes pueden provocar un comportamiento impredecible. 

En los dispositivos Android, ¿para qué recibo notificaciones y cómo?

Collaborate para Android le notifica de los mensajes de chat uno a uno y de los chats grupales en los que alguien lo menciona usando el símbolo @.

Cuando habilita las notificaciones en la configuración de la aplicación móvil, el dispositivo móvil envía notificaciones basadas en la configuración del dispositivo. Ver Ajustes > Aplicaciones > Colaborar en su dispositivo Android. Las notificaciones incluyen credenciales con conteos de credenciales en el ícono de la aplicación.

¿Cómo se sincroniza mi estado entre la aplicación móvil y las aplicaciones de escritorio y navegador?

Cuando cambia su estado en cualquier aplicación, Genesys Cloud sincroniza el cambio con sus otras aplicaciones.

¿Cómo se sincronizan las notificaciones entre las aplicaciones móviles y las aplicaciones de escritorio y del navegador?

Cuando la presencia de su aplicación de navegador de escritorio está en línea u ocupada, no recibe notificaciones en su dispositivo móvil a menos que la aplicación móvil esté abierta.

Cuando la presencia de su aplicación de escritorio o navegador está Ausente o Fuera de línea, recibe notificaciones en su dispositivo móvil, incluso si la aplicación móvil no está abierta. Para dejar de recibir notificaciones en su dispositivo móvil, cierre la sesión de la aplicación móvil.