Preguntas frecuentes: Collaborate para Android

¿Cuál es la diferencia entre Genesys Collaborate para Android y GenesysCommunicate para Android?

Collaborate es un chat aplicación que le permite colaborar con sus colegas de negocios y Communicate es un teléfono aplicación que le permite llamar a sus colegas, socios y clientes desde prácticamente cualquier lugar.

¿Puedo recibir llamadas con la aplicación móvil Collaborate?

No. Collaborate para iOS y Android no es un punto final de telefonía. Para las llamadas en dispositivos móviles, Genesys recomienda Genesys Cloud Communicate para Android, disponible en la tienda Google Play.

¿Cómo funcionan las llamadas utilizando Collaborate para Android?

Para las llamadas en dispositivos móviles, Genesys recomienda Genesys Cloud Communicate para Android, disponible en la tienda Google Play.

¿Cómo puedo añadir notas a un mensaje de correo de voz en Collaborate para Android?

Para utilizar Collaborate para Android para añadir una nota, pulsaAñadiren la sección Notas. A continuación, escriba su nota. ToqueGuardar.

Consejo: Para insertar varias líneas o distinguir entre varias notas, toque devolución.

Para eliminar una nota, toque al final de la nota y, a continuación, utilice la tecla de retroceso para eliminar cada carácter de la nota.

Nota: Si añade una nota a un mensaje de correo de voz de grupo, todos los miembros del grupo lo verán. Del mismo modo, si elimina una nota de un mensaje de correo de voz del grupo, nadie lo ve.

¿Cómo puedo comprobar mis mensajes de correo de voz con Collaborate para Android?

Para utilizar Collaborate para Android para comprobar los mensajes de correo de voz, siga estos pasos:

  1. ToqueMenúy seleccioneLlamadas.
  2. ToqueBuzón de voz.
  3. Pulsa el mensaje de correo de voz que quieras escuchar.

Nota: La lista de mensajes de correo de voz incluye los mensajes de correo de voz personales y del grupo.

¿Dónde puedo descargar las escritorio y las aplicaciones móviles?

Puedes descargar Collaborate para Android desde la tienda Google Play. Busque Genesys Cloud Collaborate.

Para obtener más información sobre Genesys Cloud aplicación de escritorio, consulte el Genesys Cloud Resource Center.

¿Cómo puedo consultar las actualizaciones disponibles para Collaborate para Android?

Para comprobar la versión de Collaborate para Android, haga lo siguiente:

  1. ToqueMenúy seleccioneAyuda.
    Si hay disponible una actualización, una actualización aparece el enlace.
  2. Para ir a Google Store e instalar la nueva versión, pulsa la¡Hay disponible una actualización! Descargue ahora.

¿Cómo se sincroniza mi actual ubicación entre Collaborate para Android y las escritorio o navegador aplicaciones?

Si inicia sesión en varios clientes, Genesys Cloud informa de su ubicación más reciente.

Genesys Cloud informa de la actualización más reciente ubicación del último ordenador que utilizó en las siguientes situaciones:

  • Si cierra la sesión de Collaborate para Android
  • Si el ubicación fuera de plazo transcurrida una hora

Collaborate en tu dispositivo Android informa de ubicación cuando la aplicación está en primer plano y en segundo plano. También informa si ha cerrado la aplicación.

¿Cómo cambio mi configuración ubicación con Collaborate para Android?

Si anteriormente ha rechazado permitir que Collaborate para Android acceda a su información ubicación, es posible que desee añadir su ubicación. O puede que desee comprobar su configuración ubicación. Para comprobar o cambiar su configuración ubicación, pulseAjustes> >Ubicación.

¿Cómo comparto mi actual ubicación con Collaborate para Android?

Al instalar Collaborate para Android, el proceso de instalación le solicita que permita que la aplicación recoja su información ubicación. Una vez que el dispositivo puede compartir su ubicación, su actual ubicación está disponible en Genesys Cloud.

¿Cómo se sincroniza mi actual ubicación entre las aplicaciones navegador o escritorio y la aplicación móvil?

Si inicia sesión desde varios clientes, Genesys Cloud informa de la última ubicación de la aplicación móvil. En otras palabras, su teléfono móvil ubicación es principal cuando utiliza varios clientes Collaborate:

  • Si ha iniciado sesión en varios clientes Collaborate, por ejemplo, la aplicación web navegador en su ordenador de trabajo, el aplicación de escritorio en su ordenador doméstico y la aplicación móvil en su teléfono móvil, se informa de la actualización más reciente ubicación de la aplicación móvil.
  • Si no ha iniciado sesión en el Collaborate para Ios o Android, o si el ubicación del teléfono móvil se agotó después del período de una hora tiempo de espera, Genesys Cloud informa de la actualización más reciente ubicación del último ordenador que utilizó.

Nota: informe de teléfonos Android ubicación cuando la aplicación está abierta, con conexión a tierra y terminada (pasada la salida); informe de teléfonos Ios ubicación cuando la aplicación está abierta, pero no cuando se ha conectado a la conexión a tierra o se ha terminado, debido al drenaje de la batería.

¿Cómo selecciono mi región?

Cuando inicie sesión en la aplicación navegador, aplicación de escritorio o la aplicación móvil, se le pedirá que seleccione la región donde se creó su organización, por ejemplo, América (EE. UU. Este), América (Oeste de EE. UU.), América (Canadá), Asia-Pacífico (Seúl), Asia-Pacífico (Sídney), EMEA (Fráncfort), EMEA (Dublín), EMEA (Fráncfort) o EMEA (Londres). Si ya está conectado, cierre sesión y vuelva a iniciar sesión con la región seleccionada.

Tanto si está en la oficina, como en casa o viaja, su acceso a Genesys Cloud rutas a la URL correspondiente al ubicación del centro de datos de Amazon para su región. 

Si no está seguro de su región, póngase en contacto con su administrador Genesys Cloud. Como alternativa, pruebe estos trabajos.

  • Inicio de sesión por primera vez: acceda a la URL de inicio de sesión de Genesys Cloud para cada región. El inicio de sesión solo tendrá éxito con la URL correspondiente a la región de su organización.
  • Actualmente conectado: (solo aplicación web) La URL de la aplicación web corresponde a la región de su organización.

¿Qué sucede si me conecto a Collaborate y Communicate y me desconecto de uno?

Cuando se cierra la sesión de Collaborate o Communicate para Android, Genesys Cloud lo cierra de la otra.

Si inicia sesión en Collaborate para Android, ¿tengo que iniciar sesión en Genesys Tempo™ para Android por separado?

No, al iniciar sesión en Collaborate, también inicia sesión en Tempo.

¿Cómo puedo cerrar sesión en Collaborate para Android?

Para cerrar la sesión en Collaborate para Android, haga lo siguiente:

  1. En la parte superior izquierda, pulsa Menú .
  2. ToqueAjustesy luegoCerrar sesión.

¿Cuáles son los requisitos previos para Collaborate para Android?

El siguiente permiso de la organización:

  • General > Comunicaciones unificadas

Y los siguientes permisos de usuario:

  • Correo de voz > Correo de voz > Recibir (para determinar si las funciones del correo de voz están permitidas)
  • Conversación>Fax con un solo número>Recibir(para determinar si las funciones de fax están permitidas)
  • Conversación>Llamar>Agregar(para determinar si la llamada está permitida)
  • Conversación>Llamar>Registrar(para determinar si se permiten las funciones de grabación de llamadas)
  • Conversación>Desvío de llamadas>Editar(para determinar si la función de desvío de llamadas está permitida)
  • Chat > Chat > Acceso (para determinar si el chat está permitido)
  • Enrutamiento > Agente > Cola (para determinar si se permite el chat de asistencia del supervisor)
  • Enrutamiento > Cola > Editar (para determinar si se permite el chat de asistencia del supervisor)
  • Móvil > Colaborar > Ver (t0 determine si se permite el acceso a la aplicación)

¿Por qué Collaborate para usuarios Android faltan funcionalidad, como la bandeja de entrada o los controles de llamada?

Los permisos que faltan pueden causar un comportamiento impredecible. 

En dispositivos Android, ¿qué recibo de notificaciones y cómo?

Collaborate para Android te notifica mensajes de chat uno a uno y conversaciones de grupo donde alguien te menciona utilizando el símbolo @.

Cuando habilita notificaciones en la configuración de la aplicación móvil, el dispositivo móvil envía notificaciones basadas en la configuración del dispositivo. VerAjustes> >Aplicaciones> >Collaborateen tu dispositivo Android. Las notificaciones incluyen la creación de carnets con insignia recuentos en el icono de la aplicación.

¿Cómo se sincroniza estado entre la aplicación móvil y las escritorio o navegador aplicaciones?

Cuando cambia su estado en cualquier aplicación, Genesys Cloud sincroniza el cambio con sus otras aplicaciones.

¿Cómo se sincronizan las notificaciones entre las aplicaciones móviles y las escritorio o navegador aplicaciones?

Cuando la presencia de la aplicación escritorio navegador sea Online o Ocupada, no recibe notificaciones en su dispositivo móvil a menos que la aplicación móvil esté abierta.

Cuando la presencia de la aplicación escritorio o navegador esté desactivada o fuera de línea, recibirá notificaciones de su dispositivo móvil, incluso si la aplicación móvil no está abierta. Para dejar de recibir notificaciones en su dispositivo móvil, cierre sesión en la aplicación móvil.