Proteger las grabaciones para que no se borren

Requisitos previos:
  • Grabación > Proteja las grabaciones para que no se borren > solicitar permiso
  • Grabación > Proteja las grabaciones para que no se borren > revocar permiso

Los gerentes del centro de contacto pueden seleccionar grabaciones de interacción para protegerlas de la eliminación. Proteger las grabaciones para que no se borren ayuda a los centros de contacto a cumplir con las directivas legales de conservar las grabaciones para posibles litigios o casos de investigación, o a mantener indefinidamente las interacciones que utilizan con fines de formación.

La protección se puede habilitar para grabaciones basadas en políticas para todos los tipos de medios: llamada, chat, correo electrónico, mensaje y sus grabaciones de pantalla. La aplicación de protección a una grabación protege todas las grabaciones que forman parte de la conversación de forma indefinida o hasta que se elimina la protección. Todos los adjuntos o transcripciones asociados también están protegidos.

    La protección evita la eliminación manual y anula las fechas de eliminación de políticas existentes mientras la protección permanezca en su lugar. Cuando se elimina la protección, se aplicará cualquier fecha de eliminación de la política existente. Las grabaciones también se pueden eliminar manualmente.

    El registro de la pista de auditoría captura los eventos de protección.

    Nota: La protección no se aplica si hay una conversación, pero no existe ninguna grabación.

    Para seleccionar una conversación como protegida contra la eliminación:

    1. En Genesys Cloud, haga clic en Rendimiento > espacio de trabajo > Interacciones para ver la vista Interacciones y seleccione la interacción requerida.
      Nota: Para seleccionar todas las interacciones, seleccione la casilla en la fila del encabezado. Luego haga clic en el Proteger grabaciones o Lanzamiento de grabaciones botón. 
      Propina: Guarde y asigne un nombre a esta vista para que sea más fácil encontrar las interacciones protegidas más adelante.
    2. Para ver los detalles de una interacción, haga clic en la fila de la interacción y seleccione la pestaña Detalles.
    3. En la sección Información de grabación, seleccione la casilla junto a Protegido para aplicar o quitar la protección.
      Un icono bloqueado muestra el estado de protección.
      Cuando está protegido, un icono de candado en la Vista de interacciones en la columna Grabación también muestra el estado de protección.
      Nota: Cuando hay una grabación existente, la protección está a nivel de conversación. La protección también se aplica a futuras grabaciones que luego pasan a formar parte de la conversación.
      Si la interacción tiene varias grabaciones, la protección se aplicará automáticamente a todas las grabaciones de una interacción.

      Una vez que se elimina la protección, si la interacción era parte de una política de eliminación, se eliminará como parte de esa política.