Lista de productos, roles y permisos

Notas:

Genesys Cloud ha actualizado los siguientes roles. Si creó su organización antes de 2020, es posible que aparezcan los nombres de los roles heredados.
- Involucrar al usuario y Usuario de PureCloud para Usuario
- Involucrar al supervisor y Supervisor de PureCloud para Supervisor
El rol por defecto People Admin sólo existe en organizaciones creadas después del 1 de junio de 2022.

Importante: La licencia para cada rol corresponde al permiso más caro asignado al rol. La licencia representa el costo asociado con la asignación del rol. Puede encontrar información específica sobre las funciones y las licencias necesarias para usarlas en la Guía de precios de Genesys Cloud en el sitio web corporativo de Genesys. Debajo Comparar planes, haga clic para expandir la función sobre la que desea obtener más información.

Las siguientes funciones de Genesys Cloud requieren actualmente configuraciones de permisos adicionales para ver:

Se requiere el rol de usuario para ver las funciones del centro de contacto del agente.
El rol de supervisor es necesario para ver los paneles de cola y agente y para ver informes.

Haga clic en las pestañas a continuación para ver los roles y permisos predeterminados. Esta lista está sujeta a cambios.

Notas:

Si un permiso admite la configuración de condiciones, aparecerá Add Conditions. Para más información, consulte Condiciones de permiso.
Las actualizaciones de permisos pueden tardar hasta cinco minutos en llegar a Genesys Cloud y surtir efecto.