Prepare el archivo .csv de importación de datos históricos

Genesys Cloud proporciona archivo .csv de muestra para ayudarle a formatear la información correctamente para su importación de datos históricos. Antes de comenzar, revise las consideraciones sobre la importación de datos históricos en Descripción general de la importación de datos históricos. Asegúrese de que el archivo .csv incluya las siguientes columnas:

Columna Descripción
Fecha UTC de inicio del intervalo

Cualquier formato de fecha similar al de 2020-01-01T01: 00: 00, 2020-01-01T01: 00: 00.000, 2020-01-01T01: 00: 00Z, 2020-01-01T01: 00: 00.000Z

Asegúrese de que la fecha esté exactamente en intervalos de 15 minutos. Por ejemplo, 2020-01-01T01: 00: 00, 2020-01-01T01: 15: 00, 2020-01-01T01: 30: 00, 2020-01-01T01: 45: 00

Nota: Los segundos siempre deben ser 00, los minutos pueden ser 00, 15, 30, 45
Cola El nombre de la cola de Genesys Cloud.
Tipo de medio Voz, chat, correo electrónico, devolución de llamada o mensaje.
Conjunto de habilidades

(Opcional) El nombre de la habilidad o habilidades definidas en Genesys Cloud. Separe cada habilidad con tres caracteres de tubería (|||) Por ejemplo:

recording|||analytics|||forecasting
Idioma

(Opcional) El nombre del idioma establecido en Genesys Cloud.
Ofrecido Cualquier número positivo válido.
Interacciones manejadas  Cualquier número positivo válido.
Tiempo total de manejo (segundos) Cualquier número positivo válido.

    Ejemplo

    Fecha UTC de inicio del intervalo Cola Tipo de medio Conjunto de habilidades Idioma Ofrecido Interacciones manejadas Tiempo total de manejo

    2020-02-26T00: 00: 00Z

    Cola de ejemplo A

    		 Voz previsión ||| programación ||| grabación Español 16 6 4

    2020-02-26T00: 15: 00Z

    		 Cola de ejemplo B Chat analítica francés 14 7 6

    2020-02-26T00: 30: 00Z

    		 Cola de ejemplo C Voz previsión ||| programación ||| grabación Español 16 6 4

    2020-02-26T00: 45: 00Z

    		 Cola de ejemplo C Chat realimentación francés 14 7 6

    Archivos .csv localizados

    Los siguientes atributos no están localizados en archivos .csv:

    • Encabezados. 
    • Tipos de medios: voz, chat, correo electrónico, devolución de llamada y mensaje.
    • Números métricos: Ofrecido, interacciones manejadas y tiempo total de manejo.
    • Fechas. Utilizar en formato válido. Por ejemplo, AAAA-MM-DDTHH: mm: ss.sssZ, AAAA-MM-DDTHH: mm: ss.sss, AAAA-MM-DDTHH: mm: ssZ y AAAA-MM-DDTHH: mm: ss

    Ejemplo

    Este ejemplo está traducido al francés:

    Fecha UTC de inicio del intervalo Cola Tipo de medio Conjunto de habilidades Idioma Ofrecido Interacciones manejadas Tiempo total de manejo
    2020-08-15T10: 45: 00.000Z Ejemplo de archivo de atención 1 VOZ registro ||| analizar ||| comentarios Español 16 6 4.6
    2020-08-15T11: 00: 00.000Z Ejemplo de archivo de atención 2 CHAT prévision ||| planificación Français 14 5 8.2