Vincular una organización de asistencia al cliente a su organización Genesys Cloud


Requisitos previos:
  • Los siguientes permisos:
    • Autorización > > Trustor org. > > Todos
    • Autorización > > Trustor org. > > Ver
    • Autorización > > Grupo fiduciario de la organización > > Añadir
    • Autorización > > Grupo fiduciario de la organización > > Ver
    • Autorización > > Función > > Ver
  • Enlace de emparejamiento enviado por el soporte Genesys Cloud. 

Para acceder a su organización Genesys Cloud, el Genesys Cloud Customer Care equipo puede pedir que se encargue de su organización de equipo de asistencia al cliente Genesys Cloud a su organización. Puede controlar su acceso a su organización asignando roles y puede revocar su acceso en cualquier momento. Para obtener más información, consulte Genesys Cloud Atención al cliente “Support Orgs”: Detalles y preguntas frecuentes (Mi portal de soporte se requiere inicio de sesión). Para obtener más información sobre cómo trabajar con organizaciones autorizadas, consulte Acerca de organizaciones autorizadas en el Centro de recursos. 

Para emparejar su organización con la organización del equipo de asistencia al cliente de Genesys Cloud, siga estos pasos:

  1. Inicie sesión en su organización Genesys Cloud.
  2. Para acceder a la página de solicitud de emparejamiento, abra el enlace de emparejamiento enviado por Genesys Cloud Customer Care.
    Nota: El enlace de emparejamiento caduca después de siete días y puede usarlo solo una vez. Si su enlace ha caducado, consulte a su representante de Atención al cliente para obtener uno nuevo.
  3. En la página de solicitud de emparejamiento, haga clic en Sí, autorizo el acceso.
  4. Haga clic en el botón Grupos tab. 
  5. Asigne roles al grupo de equipo de soporte al servicio de atención al cliente Genesys Cloud seleccionando funciones en el Funciones columna. El soporte recomienda que asigne cada función a su grupo o cree un nuevo función con todos los permisos y asignarlo a su grupo.
    Nota: Genesys Cloud no factura a su organización las funciones o licencias utilizadas por el servicio de atención al cliente.