Prerrequisitos
  • Un teléfono configurado como teléfono de conferencia automática

La conferencia automática permite a los participantes de la conferencia marcar un número de teléfono para unirse y participar en una conferencia telefónica. Las conferencias automáticas están vinculadas a teléfonos específicos. La persona que contesta el teléfono de la conferencia automática es el moderador de la conferencia. 

Nota: Solo los usuarios con permisos de administrador de telefonía pueden configurar teléfonos como teléfonos de conferencia automática. Para configurar un teléfono como un teléfono de conferencia automática, navegue hasta Administración > Telefonía > Gestión de teléfonos y seleccione el teléfono que desea configurar como teléfono de conferencia automática. Selecciona el Teclas de línea pestaña. En el menú desplegable Interfaz expandible, seleccione Habilite la conferencia automática. Para obtener más información sobre la configuración de conferencia automática para un teléfono específico, consulte la Encuentra los ajustes de configuración de tu teléfono artículo. 

Iniciar la conferencia

Si nadie ha llamado a la conferencia, el moderador puede iniciar una nueva conferencia presionando ** en el teléfono. Cuando otros participantes llaman al número de la conferencia automática, el sistema los anuncia y los une a la conferencia.

Si los participantes han llamado a la conferencia y el teléfono está sonando, el moderador inicia la conferencia contestando el teléfono. El sistema anuncia a los participantes en espera y los conecta a la conferencia. Si el moderador rechaza la llamada o no contesta el teléfono en 30 segundos, el sistema alerta y desconecta a los participantes en espera.

Añadir participantes

Los moderadores y participantes pueden agregar un participante desde el panel de llamadas de Genesys Cloud para invitar a nuevos participantes a unirse a la conferencia actual. Los moderadores y participantes también pueden transferir la llamada de conferencia para invitar a un nuevo participante a unirse a la conferencia. La persona que transfiere la llamada abandona la conferencia cuando el nuevo participante se conecta a la conferencia. Los participantes invitados no necesitan ingresar un PIN para unirse a la conferencia. 

Salir de la conferencia

Si el moderador abandona la conferencia, la conferencia continúa con los participantes restantes. Los nuevos participantes aún pueden unirse a la conferencia no moderada. El moderador puede volver a unirse a la conferencia presionando ** en el teléfono.