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Puede configurar el teléfono inalámbrico Spectralink para que funcione en Genesys Cloud creando un perfil de configuración base. Este perfil contiene un grupo de configuraciones que se encuentran en las pestañas Teléfono base y Apariencia de línea base que definen cómo debe operar un teléfono inalámbrico Spectralink en Genesys Cloud. Una vez que haya creado una configuración de configuración básica, puede guardarla con la configuración predeterminada o puede personalizar la configuración.

  1. Hacer clic Administración.
  2. En Telefonía, haga clic en Gestión de teléfonos.
  3. Haga clic en el Configuración básica pestaña.
  4. Haga clic en Add Base Settings. 

Pestaña del teléfono base

Configure los ajustes en el Teléfono base pestaña.

  1. Escriba un nombre en el cuadro Base Settings Name.
  2. Desde el Marca y modelo de teléfono lista, seleccione Spectralink inalámbrico.
  3. Deje las funciones independientes configuradas en Apagado a menos que esté creando una configuración básica para los teléfonos de la sala de conferencias. Ver Habilitar funciones independientes.
  4. Elija uno de los siguientes pasos:
  • Para usar la configuración predeterminada del teléfono base, haga clic en Guardar configuración base y proceda a la Configurar la apariencia de la línea base sección de este artículo.
  • Para personalizar la configuración de la base, vaya a la sección Personalizar la configuración de la base de este artículo.

Personaliza la configuración base

En la sección Configuración del teléfono de la pestaña Teléfono base, hay seis secciones ampliables: General, Medios, Red, Interfaz, Diagnóstico y Personalizado que le permiten cambiar la configuración base del teléfono inalámbrico Spectralink.

Para personalizar la configuración básica:

  1. Seleccione la configuración adecuada de cada sección expandible.

Configuración Descripción
Recarga dinámica

Habilitado (predeterminado): permite la recarga dinámica de la configuración del teléfono.

Discapacitado: No permita la recarga dinámica.
Configuración de usuario persistente

Habilitado (predeterminado): Conservar las configuraciones de los usuarios que se configuran a través de una interfaz basada en web o desde la interfaz de usuario del teléfono/LCD en el teléfono.

Discapacitado: No conservar la configuración del usuario.

Autenticación Web/TUI

 Configure una contraseña administrativa para configurar el teléfono desde una interfaz basada en web o desde la interfaz de usuario del teléfono/LCD en el teléfono. De forma predeterminada, la contraseña está enmascarada, pero puede seleccionar la casilla de verificación Mostrar contraseña para ver la contraseña en texto sin formato.
Ajustes de hora  
Desplazamiento GMT Utilice este campo para establecer la cantidad de horas para compensar la hora del teléfono con respecto a GMT.
Servidor SNTP Establece el nombre del servidor de Protocolo simple de tiempo de red (SNTP) del que el teléfono obtiene la hora actual.
Horario de verano

Habilitado (predeterminado): Permite que se muestre el horario de verano (DST) en el teléfono. Utilice los campos Inicio y Fin (Semana, Día, Mes y Hora) para especificar el período de vigencia del horario de verano. 

Discapacitado: No muestre DST en el teléfono.

Configuración Descripción
DSCP

Utilice la lista para elegir el valor del punto de código de servicios diferenciados (DSCP) de la calidad de servicio (QoS) para los paquetes RTP.

El sistema coloca este valor en los 6 bits superiores del campo TOS (Tipo de servicio). El campo TOS está en el encabezado IP de cada paquete RTP. El rango de valores disponibles es de 00 (0,000000) a 3F (63, 111111). 
Rango de inicio del puerto de audio RTP  Define el puerto UDP de la computadora remota donde el sistema envía los paquetes registrados. El rango válido es 1024–65,535. El puerto predeterminado es 4000.
Lista de códecs preferidos Utilice la lista para seleccionar y crear una lista de códecs multimedia preferidos en formato mime. Utilice las flechas junto al nombre del códec para cambiar el orden en el que se utilizan los códecs de la lista.
Configuración de DTMF  
Carga útil DTMF

Especifique el valor del tipo de carga útil que se utilizará cuando el tipo de método DTMF se establezca en Eventos RTP. El rango válido es 96-127.

Válido solo cuando el valor del Método DTMF se establece en Eventos RTP. El valor predeterminado es 101.
Método DTMF

Utilice la lista para seleccionar tEl método a utilizar para transmitir la señalización multifrecuencia de dos tonos (DTMF).

Seleccione Eventos RTP para habilitar el procesamiento fuera de banda de eventos del flujo RTP (RFC 4733).

Seleccione Audio en banda para el procesamiento, detección y síntesis del flujo de códec de audio.

El valor predeterminado es Eventos RTP.

Configuración Descripción
Aprovisionamiento Utilice la lista de aprovisionamiento para seleccionar la fuente que utiliza el teléfono para obtener los datos de configuración de aprovisionamiento.
Fuente de provisión Utilice la lista Fuente de aprovisionamiento para seleccionar la fuente que utiliza el teléfono para obtener los datos de configuración de aprovisionamiento.
Desde bordes dentro del sitio Configure el teléfono para obtener datos de configuración de aprovisionamiento de un Edge en su sitio.
Desde un URI de terceros Configure el teléfono para obtener datos de configuración de aprovisionamiento de un URI de terceros.
Aprovisionamiento de URI de terceros

Cuando selecciona De un URI de terceros en la lista Provisión, esta casilla está habilitada.

Ingrese el URI del recurso de terceros que usa el teléfono para obtener los datos de configuración de la provisión.
ID de autoridad TLS

Especifique la autoridad de certificación de confianza para validar las conexiones cuando utilice TLS.
Señalización
DSCP

Utilice la lista para elegir el valor del punto de código de servicios diferenciados (DSCP) de la calidad de servicio (QoS) para los paquetes SIP.

El sistema coloca este valor en los 6 bits superiores del campo TOS (Tipo de servicio). El campo TOS está en el encabezado IP de cada paquete SIP. El rango de valores disponibles es de 00 (0,000000) a 3F (63, 111111).
Mensajes TCP Keep-Alive

Utilice este ajuste para configurar el envío de mensajes keepalive entre Edge/Genesys Cloud y el teléfono. Los mensajes Keepalive son paquetes de sondeo que no contienen datos pero tienen el indicador ACK activado, lo que obliga al teléfono a responder.

Deshabilitado (predeterminado): Desactiva el envío de mensajes keepalive.
Activado: Enviar periódicamente al teléfono mensajes de keepalive.

Cuando habilite los Mensajes TCP Keep-Alive, establezca el número de segundos en el cuadro Cada para especificar la frecuencia con la que desea que Edge/Genesys Cloud envíe mensajes keepalive. El valor predeterminado es cada 30 segundos. El rango válido es 10–7,200.

Nota: Establecer un temporizador de mantenimiento de llamada en espera genera tráfico de red adicional.

Configuración Descripción
Indicador de mensaje en espera

Utilice esta configuración para configurar el indicador de mensaje en espera (MWI), la luz que parpadea para indicar que el usuario tiene un nuevo correo de voz.

Para activar la función, seleccione la casilla de verificación Indicador de mensaje en espera (MWI).

Para obtener más información, consulte Configuración del indicador de mensaje en espera.
Sincronización DND

Deshabilitado (predeterminado): Desactiva la sincronización de No molestar (DND) entre Edge y el teléfono.

Activado: Habilita la sincronización DND entre Edge y el teléfono.

Configuración Descripción

Niveles de seguimiento

La configuración del nivel de gravedad para cada opción es la siguiente:

  • Error fatal: El seguimiento muestra los errores que provocan que el sistema se bloquee inmediatamente.
  • Importante error: El rastreo muestra aquellos errores que eventualmente incapacitarán el sistema.
  • Menor error: El seguimiento muestra solo aquellos errores de los que el sistema se recupera correctamente.
  • Evento de clase de bajo nivel de detalle: El rastreo incluye la menor cantidad de detalles sobre la clase de evento que seleccionó.
  • Evento de clase de detalle moderado: El rastreo incluye una cantidad media de detalles sobre la clase de evento que ha seleccionado.
  • Evento de clase de alto detalle: El rastreo incluye detalles significativos sobre la clase de evento que ha seleccionado.
  • Depurar: El nivel más alto de rastreo disponible.
Solicitud Establece el nivel de seguimiento para el tema de registro del sistema de la aplicación.
Configuración Establece el nivel de seguimiento para el tema de configuración del syslog.
Micro navegador Establece el nivel de seguimiento para el tema de syslog del Micro Browser.
Dupdo Establece el nivel de seguimiento para el tema Copiar syslog.
Rizo Establece el nivel de seguimiento del tema CURL syslog.
Llave Establece el nivel de seguimiento del tema Key syslog.
sorbo Sets el nivel de seguimiento para el tema Syslog SIP.
Objetos de apoyo Sets el nivel de seguimiento para el tema de syslog de objetos de soporte.
TLS Sets el nivel de seguimiento para el tema TLS syslog.
Monseñor Wapp Sets el nivel de seguimiento para el tema de syslog de Wapp Mgr.

La opción Personalizada está diseñada para permitir que el personal de Atención al Cliente de Genesys Cloud modifique la configuración de un teléfono para solucionar problemas o circunstancias especiales. Solo ingrese la configuración de propiedad personalizada según lo indique Genesys Cloud Customer Care.

Configuración Descripción
Nombre de la propiedad El nombre que se asignará a la propiedad personalizada.
Tipo de datos  El tipo de datos de la propiedad personalizada.
Valor El valor para asignar la propiedad personalizada.

  1. Para usar su configuración base personalizada, haga clic en Guardar configuración base y proceda a la Configurar la apariencia de la línea base sección de este artículo.

Configurar la apariencia de la línea base

  1. Haga clic en el Apariencia de la línea base pestaña.
  2. Escriba un nombre en la casilla Key Label .
  3. Elija uno de los siguientes pasos:
    • Para usar la configuración de apariencia de la línea base predeterminada, haga clic en Guardar configuración base. Tu puedes ahora Crea un teléfono inalámbrico Spectralink.
    • Para personalizar la línea base apariencia configuración, proceda a la Personalizar la apariencia de la línea base sección de este artículo.

Personalizar la apariencia de la línea base

En la sección Configuración de la pestaña Apariencia de línea base, aparecen tres secciones desplegables: General, Señalización e Interfaz. Cada sección ampliable contiene controles que personalizan la configuración de PureCloud Softphone. 

Para personalizar los ajustes de apariencia de la línea base:

  1. Seleccione la configuración adecuada de cada sección expandible.

Configuración Descripción
Llamadas por línea La cantidad de llamadas que puede manejar esta línea.
Configuración de conexión persistente

Cuando la función de conexión persistente está desactivada, Genesys Cloud debe crear una conexión para cada llamada.

Cuando habilita la función de conexión persistente y establece un valor de tiempo de espera, mejora la capacidad de Genesys Cloud para procesar llamadas posteriores. Más específicamente, las llamadas que ingresan mientras la conexión aún está activa se alertan inmediatamente a través de la interfaz de usuario o se responden automáticamente si la función de respuesta automática está configurada para el usuario.
Habilitar conexión persistente

Desactivado (predeterminado): No utilice la función de conexión persistente.

Activado: Encender conexión persistente característica.
Tiempo de espera de conexión persistente Establece la cantidad de tiempo, en segundos, que la conexión abierta puede permanecer inactiva antes de que Genesys Cloud la cierre automáticamente.

Configuración Descripción
Protocolo Use la lista para seleccionar el protocolo SIP que el teléfono usa para registrarse: UDP, TCP o TLS. El valor predeterminado es UDP.
Puerto de escucha  Define el puerto de escucha SIP local para mensajes SIP. Los puertos de escucha son los puertos de red en los que la estación espera recibir mensajes de pares SIP. Si bien puede ingresar un número de puerto personalizado, cada protocolo tiene un puerto de escucha predeterminado.
Periodo de registro La demora periódica (en segundos) entre el envío de un REGISTRO SIP).
Fijaciones máximas Especifica el número máximo de enlaces.
Proxy Keep Alive Timer Define el intervalo de tiempo de mantenimiento activo del proxy (en segundos) entre los mensajes de mantenimiento activo.
Servidores SIP o Proxies

La configuración de servidores SIP o Proxies no se puede configurar para la apariencia de la primera línea para garantizar que Genesys Cloud envíe todas las solicitudes salientes al Edge. Más específicamente, esta configuración predeterminada para la aparición de la primera línea asegura que el teléfono use Edge para el control de llamadas predeterminado.

Siempre que no haya habilitado la configuración de Intervalo de las claves restantes, puede elegir definir dónde envía Genesys Cloud las solicitudes salientes para las claves de línea restantes. Puede elegir Edge o especificar direcciones y puertos personalizados de servidor SIP o servidor proxy.
Usar Edge Envíe todas las solicitudes salientes a Edge.
Utilice lo siguiente Utilice los campos Nombre de host o Dirección IP y Puerto para construir una lista priorizada de servidores SIP o servidores proxy para procesar las solicitudes salientes. Utilice + para agregar el servidor a la lista. Utilice las flechas junto al nombre de la dirección para cambiar el orden en el que se utilizan los servidores de la lista.
Autenticación implícita Cuando las solicitudes salientes se impugnan con la autenticación implícita, utilice las siguientes credenciales:
Nombre de usuario El nombre de usuario introducido en el teléfono que cambia la contraseña en la cuenta administrativa para los menús del teléfono físico.
Contraseña La contraseña empujado hacia el teléfono ese cambia la contraseña en la cuenta administrativa por los menús del teléfono físico. De forma predeterminada, la contraseña está enmascarada, pero puede seleccionar la casilla de verificación Mostrar contraseña para ver la contraseña en texto sin formato.

Configuración Descripción
Configuración de conferencia automática Cuando esta configuración está habilitada, y si una llamada ya está conectada o retenida en la estación, se crea una conferencia entre la nueva llamada entrante y la llamada existente. Se reproduce un anuncio de la nueva llamada a la llamada existente antes de que se establezca la conferencia.
Habilitar conferencia automática

Desactivado (predeterminado): No utilice la configuración de conferencia automática.

Sobre: Utilice los siguientes campos para especificar el configuración de conferencia automática.
PIN de conferencia automática Número requerido para unirse a una conferencia.
Idioma Idioma de voz seleccionado para usar en el menú de voz de la conferencia.

  1. Para usa tu línea base personalizada apariencia configuración, haga clic en Guardar configuración base.
  2. Una vez creada la configuración de la línea base para el Spectralink, puede Crear un teléfono inalámbrico Spectralink.