Extraiga transcripciones externas de chats, llamadas, correos electrónicos o mensajes con el minero de temas

Utilice la función de carga de archivos del minero de temas para extraer transcripciones de chats, llamadas, correos electrónicos o mensajes desde un archivo .json externo. 

Métrico Escribe Mínimo Máximo
Tipo de archivo admitido JSON n / A n / A
Parámetros de tamaño de archivo n / A n / A 100 MB
Parámetros de conversación Cantidad 20 10,000
Turnos por conversación Vueltas 1 500
Duración de cada turno Caracteres 1 500
Longitud de la identificación Caracteres 1 100
Idioma solo inglés n / A n / A
Valor del participante

Uno de los siguientes:

  • Sistema
  • Agente
  • Cliente
 1 1

Puede cargar su propio archivo .json previamente formateado, o puede descargar y formatear los datos de la conversación desde una plantilla preformateada en el minero de temas.

Nota: Para utilizar la plantilla preformateada, haga clic en Ejemplo en-us Archivo JSON. Configure la plantilla y cárguela para utilizarla con el minero de temas.

Cargar una transcripción externa de chat, llamada, correo electrónico o mensaje

  1. Para crear un nuevo minero a partir del minero temático, complete estos pasos:
    1. Hacer clic Administración.
    2. En Calidad, haga clic en Topic Miner.
  2. Hacer clic Crea un nuevo minero. Se abre el cuadro de diálogo Crear un nuevo minero.
  3. En Idioma, seleccione el idioma en el que desea extraer los temas. 
  4. Agrega un nombre para el minero.
  5. Para cargar su archivo .json, siga estos pasos: 
    1. En Fuente de datos, haga clic en la pestaña Archivo externo .
    2. Debajo Subir archivo, haga clic en Haga clic para subir.
    3. Seleccione y cargue la fuente JSON.
  6. Hacer clic Confirmar.

Cuando comienza la extracción, un nuevo mosaico muestra la fuente como "Archivo externo". Una vez finalizada la extracción, puede acceder a a los temas y frases extraídos del mismo modo que lo hace con las conversaciones que extrae de Genesys Cloud.