Configurar manualmente la información de aprovisionamiento para el teléfono Polycom VVX

Prerrequisitos

  • Telefonía > Enchufar > Todos permiso

El método más común para configurar los teléfonos para descubrir la configuración del teléfono almacenada en Genesys Cloud Edge es habilitar DHCP en el teléfono. Para más información, ver Habilite DHCP en el teléfono para descubrir la configuración del teléfono desde Edge.

También puede configurar manualmente tres ajustes en el teléfono físico para que el teléfono recupere sus ajustes de configuración del Edge:

  • Configure el servidor de arranque DHCP en estático
  • Establezca el tipo de servidor de aprovisionamiento en HTTPS
  • Establezca la dirección del servidor de aprovisionamiento en la URL de aprovisionamiento

Nota: El aprovisionamiento de teléfonos requiere que exista una configuración básica de Polycom VVX en Genesys Cloud.

Configurar manualmente el teléfono

  1. presione el Hogar botón.
  2. presione el flecha correcta cinco veces por Ajustes.
  3. prensa 2 por Avanzado.
  4. Ingrese la contraseña de administrador.
    (predeterminado = 456, o predeterminado = 1234 si se aprovisionó previamente en Genesys Cloud)
  5. prensa1 por Configuración de administrador.
  6. prensa 1 por Configuración de red.
  7. presione el Seleccione tecla programable para ingresar al menú del servidor de aprovisionamiento.
  8. presione el Seleccione tecla programable para ingresar al menú DHCP.
  9. presione el Editar tecla programable para ingresar al menú Boot Server.
  10. Seleccione Estático usando las teclas de flecha izquierda y derecha.
  11. presione el OK tecla programable.
  12. Utilice la flecha hacia abajo para ir a Tipo de BootSrv.
  13. presione el Editar tecla programable.
  14. Seleccione Cuerda.
  15. presione el OK tecla programable.
  16. presione el Menú botón para salir.
  17. prensa tecla programable para Guardar configuración (si se le solicita).

  1. presione el Hogar botón.
  2. presione el flecha correcta cinco veces por Ajustes.
  3. prensa 2 por Avanzado.
  4. Ingrese la contraseña de administrador.
    • (predeterminado = 456, o predeterminado = 1234 si se aprovisionó previamente en Genesys Cloud)
      Nota: Puede cambiar la contraseña predeterminada en la consola de administración del teléfono. Ir a Admin> Telefonía> Administración de teléfono> Configuración básica> (elige el modelo de teléfono) > Configuración del teléfono> General> Contraseña administrativa.
  5. prensa1 por Configuración de administrador.
  6. prensa 1 por Configuración de red.
  7. presione el Seleccione tecla programable para ingresar al menú del servidor de aprovisionamiento.
  8. presione el flecha hacia abajo para resaltar el Tipo de servidor configuración.
  9. Seleccione HTTPS usando las teclas de flecha izquierda y derecha.
  10. presione el OK tecla programable.
  11. presione el Menú botón para salir.
  12. prensa tecla programable para Guardar configuración (si se le solicita).

La URL de aprovisionamiento para un Edge local es:

  • La dirección IP y el puerto de un Edge local. (8088 para HTTP o 8089 para HTTPS)
  • La dirección de dominio de Edge si existe un registro DNS para sus Edges, por ejemplo, Customer-Domain.com/GenesysCloudEdges

Para Genesys Cloud Voice, use la dirección de punto final de aprovisionamiento de teléfono VVX adecuada para su región: 

Región Dirección de casa del teléfono
Este de EE. UU. (N. Virginia) https://phone-home.us-east-1.mypurecloud.com
Este de EE. UU. (Ohio) https://phone-home.use2.us-gov-pure.cloud
Oeste de EE. UU. (Oregón) https://phone-home.usw2.pure.cloud
Canadá (Canadá central) https://phone-home.cac1.pure.cloud
UE (Frankfurt) https://phone-home.eu-central-1.mypurecloud.de
UE (Irlanda) https://phone-home.eu-west-1.mypurecloud.ie
UE (Londres) https://phone-home.euw2.pure.cloud
Asia Pacífico (Tokio) https://phone-home.ap-northeast-1.mypurecloud.jp
Asia Pacífico (Mumbai) https://phone-home.aps1.pure.cloud
Asia Pacífico (Seúl) https://phone-home.apne2.pure.cloud
Asia Pacífico (Sydney) https://phone-home.ap-southeast-2.mypurecloud.com.au

Para configurar la dirección del servidor de aprovisionamiento

  1. presione el Hogar botón.
  2. presione el flecha correcta cinco veces por Ajustes.
  3. prensa 2 por Avanzado.
  4. Ingrese la contraseña de administrador.
    (predeterminado = 456, o predeterminado = 1234 si se aprovisionó previamente en Genesys Cloud)
  5. prensa1 por Configuración de administrador.
  6. prensa 1 por Configuración de red.
  7. presione el Seleccione tecla programable para ingresar al menú del servidor de aprovisionamiento.
  8. presione el flecha hacia abajo para resaltar el Tipo de servidor configuración.
  9. Seleccione HTTPS usando las teclas de flecha izquierda y derecha.
  10. Seleccione Dirección del servidor
  11. Ingrese su URL de aprovisionamiento. Presione repetidamente las teclas numéricas del 0 al 9 para ingresar números y letras. Presione la tecla de asterisco (*) repetidamente para seleccionar puntuación como puntos (puntos) y guiones.
  12. presione el OK tecla programable.
  13. presione el Menú botón para salir.
  14. prensa tecla programable para Guardar configuración (si se le solicita).

Nota: Si su teléfono no se reinicia automáticamente, deberá reiniciar el teléfono manualmente:
  • presione el Hogar botón.
  • presione el flecha correcta cinco veces por Ajustes.
  • prensa 2 por Avanzado.
  • Ingrese la contraseña de administrador.
    (predeterminado = 456, o predeterminado = 1234 si se aprovisionó previamente en Genesys Cloud)
  • Seleccione Reinicia el teléfono.
  • presione el tecla programable.

  1. Vea el teléfono en Genesys Cloud para verificar que esté operativo:
    • Inicie sesión con el rol de administrador de telefonía y navegue hasta Telefonía > Gestión de teléfonos.
    • Encuentra el teléfono en el Nombre de teléfono columna y verifique que se muestre un símbolo de estado verde.

Verifique que el teléfono esté operativo

Solucionar problemas de Polycom VVX

Si cree que la configuración del teléfono se ha configurado incorrectamente, puede volver a poner el teléfono en el estado predeterminado de fábrica. Al hacerlo, se borran todas las configuraciones, lo que le permite volver a configurar el DHCP y la configuración del servidor de aprovisionamiento en el teléfono.

  1. presione el Menú botón.
  2. presione el flecha correcta cinco veces por Ajustes.
  3. prensa 2 por Avanzado.
  4. Ingrese la contraseña de administrador y presione el Ingresar tecla programable.
    (predeterminado = 456, o predeterminado = 1234 si se aprovisionó previamente en Genesys Cloud)
  5. prensa1 por Configuración de administrador.
  6. prensa 5 por Restablecer los valores predeterminados.
  7. prensa 3 por Restablecer la configuración de Dev (hielo).
  8. presione el tecla programable.

Si no conoce la contraseña de administrador, pruebe con la contraseña predeterminada “456” o la contraseña predeterminada común de Genesys Cloud “1234”. Si estas contraseñas predeterminadas no funcionan, restablezca el teléfono a la configuración predeterminada de fábrica. La configuración predeterminada de fábrica para la contraseña de administrador es "456".