Enmascaramiento de PII limitado en vistas y exportaciones de rendimiento

Prerrequisitos

Los siguientes permisos:

  • Grabación > Grabación > Vista
  • Analítica > Detalle de la conversación > Vista
  • Analítica > Agregado de conversación > Vista
  • Analítica > Configuraciones del tablero > Vista
  • Cualquier permiso necesario para la vista seleccionada

      Habilite o deshabilite el enmascaramiento limitado de información de identificación personal (PII) en vistas de rendimiento y exportaciones. Cuando el enmascaramiento de PII limitado está habilitado, cierta PII no se muestra en las vistas y exportaciones de rendimiento.

      Los tipos de PII que puede enmascarar incluyen datos de números de teléfono ANI (identificación automática de números) y DNIS (servicio de identificación de números marcados).. Cualquier PII que esté enmascarada por esta configuración se almacena en Genesys Cloud y se puede acceder a ella en otros escenarios, como llamadas API directas u otras vistas.

      Notas:
      • La PII solo está enmascarada en ciertas vistas. Todavía puede ser visible para los usuarios en otras vistas o accesible a través de llamadas API directas.
      • Cualquier PII que esté enmascarada se almacena en Genesys Cloud.
      • Puede activar el enmascaramiento limitado de PII desde la interfaz de administración. Para obtener más información, consulte Configurar las opciones de análisis del centro de contacto.
      • Actualmente, el enmascaramiento PII enmascara sólo los números. El enmascaramiento PII no enmascara un valor que sea un alfabeto, alfanumérico, número inválido o número SIP como un nombre remoto. Si los campos visualizables remoto y nombre remoto contienen algún valor de este tipo, el enmascaramiento PII no lo enmascara y muestra el valor tal cual.