Limitaciones con el marcador saliente

Cuando utilice la marcación saliente para ejecutar campañas en Genesys Cloud, tenga en cuenta las siguientes limitaciones:

Característica Limitaciones
Campaña

Se pueden ejecutar un máximo de 50 campañas de voz al mismo tiempo.

Se pueden ejecutar un máximo de 25 campañas digitales al mismo tiempo.

Se recomiendan al menos 15 agentes para campañas predictivas y al menos 10 agentes para campañas de poder. Cuando la lista de agentes es menor a 15, el conjunto de datos limitado puede hacer que los cálculos de disponibilidad del agente sean inexactos.

Cada uno de estos tipos tiene límites de entidad de 1000:

  • campañas de voz
  • campañas digitales
  • secuencias
  • listas de contactos
  • filtros de lista de contactos
  • Listas DNC
  • intentar controles
  • conjuntos de tiempo contactables
  • conjuntos de respuesta de análisis de llamadas
  • conjuntos de reglas de llamada
  • reglas de campaña

El número máximo de llamadas marcadas por segundo (CPS) es de 15 por organización.

El número máximo de llamadas de campaña El sistema puede colocar a un agente es 15.

La cantidad máxima de llamadas a la API de las reglas por segundo es cinco por llamada previa y cinco por finalización.

El número máximo de líneas utilizadas es de 300 a 350 por Edge activo en un grupo Edge, según la versión de Edge que se enumera aquí: Capacidad de llamadas simultáneas para modelos BYOC Premises Edge

Las campañas solo pueden tener cuatro columnas para ordenar.

Todos los nombres de objetos están limitados a 64 caracteres.
Las campañas de vista previa están limitadas a durar entre 1 segundo y 20 minutos para el temporizador de vista previa.

Solo puede haber dos condiciones de acción de datos en una campaña en ejecución.

El número máximo de acciones de datos que se utilizan como condiciones es de dos por regla, conjunto de reglas y campaña en ejecución.

El número máximo de acciones de datos que se utilizan como acciones es diez por regla, conjunto de reglas y campaña en ejecución.

Una acción de regla de llamada "Programar devolución de llamada" no puede programar una devolución de llamada con más de 30 días de anticipación.

Los números de teléfono deben tener al menos 10 dígitos para poder ser marcados y debe estar en formato E.164.

Límites de contactos y listas de contactos

El número máximo de contactos por organización es de cinco millones.

El número máximo de contactos por lista de contactos es un millón.

Los registros de No contacto (DNC) están limitados a un millón de registros por lista DNC y dos millones por organización.

El límite de caracteres para los datos en las columnas del encabezado de la lista de contactos es de 128 caracteres.

El límite de caracteres para los datos en las entradas de la columna de la lista de contactos es de 512 caracteres.

El límite para el número de columnas en una lista de contactos son 50 columnas.

El número máximo de columnas de números de teléfono permitidos por lista es 10.

Una lista de contactos determinada solo puede estar en una sola campaña en ejecución a la vez.

Solo se puede usar un filtro de lista de contactos en una campaña a la vez.

Se pueden agregar un máximo de 10 condiciones en un filtro de lista de contactos.

Los valores numéricos en las condiciones están limitados a 65 dígitos y solo 20 dígitos después de un punto decimal.

Controles de intento

Las retiradas solo se pueden programar para una duración total de ocho horas y no menos de cinco minutos.

El número máximo de intentos para contactos y números no puede exceder los 100.

El número máximo de entidades de control de intentos es 1.000.

Los siguientes elementos no tienen límites, pero afectan el rendimiento general cuando se usan a niveles altos:

  • El número de pasos y condiciones por regla de llamada.
  • El número de reglas que se ejecutan al mismo tiempo.
  • El número de interacciones programadas.

    Para más información, ver Acerca de la marcación saliente.

    Notas:
    • El número máximo de horarios por campaña es uno.
    • El número máximo de intervalos por programa de campaña es de 500.