Lección 8: Validar y publicar el flujo de llamadas de Genesys Cloud Animal Care

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Para usar el ejemplo que se muestra aquí:

1. Descargue el archivo Architect Tutorial Flow for Beginning Users.
2. Extraiga el flujo tutorial e impórtelo en su nuevo flujo.
3. Realice los cambios necesarios.

Es probable que el flujo contenga algunos errores de validación rápida. Estos errores se producen porque al añadir el francés como idioma soportado en la lección 7, no se configuró el audio en francés o los equivalentes TTS para las indicaciones en inglés.

1. En la página Flujo de llamadas entrantes de Genesys Cloud Animal Care, haga clic en Validar. El proceso de validación devuelve algunos errores resaltados en rojo y algunos resaltados en amarillo.

2. Coloca el cursor sobre el error de validación rojo número para ver una breve explicación del error. En este caso, Architect le informa de varios errores de mensajes de usuario en varias secuencias de audio.

1. En el flujo de llamadas Recursos área, haga clic en Indicaciones. Architect devuelve una lista de las indicaciones del sistema y del usuario utilizadas en este flujo de llamadas. Podemos resolver los errores de aviso del usuario aquí.
2. En el diseño de Prompts zona, en la columna Nombre, haga clic en PCACAppointmentMenu. Se abre el cuadro de diálogo Editar solicitud. Observe que, en el área de Recursos, el mensaje en inglés contiene audio, pero el mensaje en francés no contiene audio ni TTS.
3. La versión francesa del menú de citas de Genesys Cloud se muestra a continuación. Puede agregarlo como TTS o puede grabarlo en audio. Para este paso, copie el texto y péguelo como TTS. 

Pour le Dr Hounds, appuyez sur 1 ou dites docteur Hounds. Pour le Dr Baskerville, appuyez sur 2 ou dites docteur Baskerville. Pour le salon de toilettage, appuyez sur 3 ou dites salon de toilettage.

4. Hacer clic OKy luego haga clic en Validar de nuevo. Sólo quedan 18 errores de validación rojos. 

1. Coloca el cursor sobre un error de validación amarillo número para ver una breve explicación del error. En este caso, Architect le informa que no todos los idiomas tienen términos de reconocimiento de voz.
2. Haga clic en el primer error resaltado en amarillo. El arquitecto abre la acción Transferir a usuario en el menú Citas reutilizable para Dr. Baskerville. Podemos resolver este error aquí.
3. En el área de diseño Transferir a usuario, junto a Reconocimiento de voz, haga clic en mostrar todos los idiomas. El área de reconocimiento de voz se expande para incluir un cuadro para francés (Canadá).
4. En el Francés (Canadá) caja, tipo Dr. Baskerville y presione enter o return.
5. Hacer clic Validar de nuevo. Sólo quedan ocho errores de validación amarillos .

Siga la tarea anterior para resolver los errores de validación restantes para las indicaciones de idioma que faltan. Las versiones en francés están a continuación. Puede grabarlos en francés o copiarlos y pegarlos como TTS.

Siga la tarea anterior para resolver los errores de validación amarillos restantes para los términos de reconocimiento de voz que faltan. Las versiones en francés se enumeran a continuación. Puede grabarlos en francés o copiarlos y pegarlos como TTS. Recuerde, dentro del área de reconocimiento de voz de cada acción, haga clic en mostrar todos los idiomas para ver el cuadro de reconocimiento de voz en francés (Canadá).