Descripción general del banco de trabajo de conocimiento

Prerrequisitos
  • Probar un flujo de bot del motor de diálogo de Genesys
  • Conocimiento> Base de conocimiento> Agregar, eliminar, editar, buscar, ver permisos

Genesys knowledge workbench es una herramienta de autoría que permite a un autor de conocimiento crear y gestionar el conocimiento, ver el rendimiento del conocimiento, probarlo y entrenar la retroalimentación para entrenar los servicios de conocimiento. El banco de trabajo de conocimientos mejora la experiencia de autoservicio del cliente. Los servicios de conocimiento utilizan la comprensión del lenguaje natural (NLU) para sacar a la luz el conocimiento y responder con éxito a las preguntas de los agentes y clientes.

Puede utilizar el banco de trabajo de conocimientos para gestionar y sacar a la luz el conocimiento de varias formas: 

  • Aplicaciones nativas de Genesys
  • API

Banco de trabajo de conocimiento y aplicaciones nativas de Genesys

Utilice el banco de trabajo de conocimientos para facilitar el autoservicio para su cliente. Con las aplicaciones de Genesys, como Architect y Architect Dialog Engine, puede crear flujos de bot que devuelven conocimiento. Con las aplicaciones de Genesys, utilice el banco de trabajo de conocimiento para mostrar el conocimiento a los agentes de Genesys. 

Banco de trabajo de conocimiento y API

Utilice la API de conocimientos de Genesys para:

  • Crea, edita y administra documentos
  • Crea, edita y administra categorías
  • Conocimiento superficial
  • Capture y proporcione comentarios
  • Incorporar el aprendizaje

Para más información, ver Descripción general del conocimiento en el Centro de desarrolladores de Genesys Cloud.